[主观题] 【简答题】简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。

1、[主观题]【简答题】按照性质分类，管理咨询可分为哪几种?

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2、[主观题]【综合题】新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。
新业公司的经理黄胜.上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，贏利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
试分析:
(1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论?
(2)这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。
(3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高，究竞是临时性的提高还是长期趋势?

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3、[主观题]简述应用实地观察法的方法要点。

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4、[主观题]【综合题】被关闭的悦来企划有限公司
悦来企划有限公司(以下简称企划公司)是悦来集团公司(以下简称“悦来”)
控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利,
净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上,营业收入年增长率为30%
左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司,2019年被悦来悄无声息地关闭
了。
原因很简单，用悦来创始人的话说:“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划
公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽
车霉部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企
划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企
划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司
每年的董事会上，悦来总部都一-再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公
司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2019年引进了某名牌大学的博士，2019
年还撇换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公同
都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。
问题:(1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化?
(2)企划公司一直贏利，悦来却关闭该子公司，这是为什么?

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5、[主观题]【简答题】在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据?

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