【题目】 【综合题】新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。
新业公司的经理***.上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，贏利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
试分析:
(1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论?
(2)这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。
(3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高，究竞是临时性的提高还是长期趋势?

1、[多选题]平衡计分卡是指将以下几个方面结合起来

• A、顾客满意度
• B、 内部程序
• C、 学习能力
• D、信息共享

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2、[多选题]企业结构的基础包含

• A、生产管理
• B、 个人能力
• C、 个人意愿
• D、个人效能

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3、[名词解释]企业弹性

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4、[主观题]【简答题】 简述在使用德尔菲法的过程中包含的参与者和主要任务。

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5、[多选题]层次分析法主要包含以下几个方面

• A、目标层
• B、 操作层
• C、 准则层
• D、方案层

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