[单选题] ( )是人群关系理论的最早的代表人物。

1、[多选题]我国开展质量认证工作应遵循的原则有

• A、国家统一管理认证工作
• B、充分发挥中央和地方的作用
• C、按国际惯例规我国的认证工作
• D、对从事认证工作的机构引入竞争机制， 使认证机构能够以公正性、 可*性和有效性， 通过提供优质服务， 取得信誉
• E、坚持企业自愿申请认证的原则， 但对国家规定实行安全认证的产品， 在流通领域实行强制管理

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2、[多选题]企业物流管理的容包括

• A、合理包装
• B、合理仓储
• C、合理运输
• D、合理保管
• E、合理为用户服务

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3、[多选题]许多产品差异都很容易被竞争对手消除， 但当差异建立在（ ） 上时， 最可能产生持久的吸引力和竞争优势。

• A、技术优越
• B、给客户较多的折扣
• C、更多的使用价值
• D、质量

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4、[多选题]在工商谈判的收局阶段， 一般要做好（ ） 工作。

• A、签订合同
• B、及时表达成交意图
• C、准确判定形势
• D、修正谈判计划

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5、[多选题]下列关于理性决策和经验决策的比较中，（ ） 是不正确的。

• A、理性决策是指依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、 演算、 模拟，得出结果， 因此是完全客观理性而不依经验的
• B、经验决策是依据决策者或决策群体的学识、 经验及胆略进行， 是不依据资料和数据的
• C、经验决策比理性决策更容易受到社会因素的影响
• D、在处理各种关系错综复杂的综合性战略问题时， 理性决策往往比经验决策更有效

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