[多选题] 市场细分是企业营销活动中的具有重大战略意义的环节。 在认真选择市场细分变量的同时， 还必须在市场细分过程中注意下列几个方面的问题

1、[多选题]许多产品差异都很容易被竞争对手消除， 但当差异建立在（ ） 上时， 最可能产生持久的吸引力和竞争优势。

• A、技术优越
• B、给客户较多的折扣
• C、更多的使用价值
• D、质量

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2、[多选题]在设计企业组织结构时， 需考虑的因素有

• A、企业的外部环境
• B、技术及技术设备水平
• C、企业的规模
• D、企业所处的发展阶段

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3、[多选题]在选择报价时机时，关键是利用恰当的技法探测对方的底价，可采用的方法有

• A、试探法
• B、正面探取法
• C、比较法
• D、交换条件法

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4、[多选题]企业质量管理的基础工作有

• A、建立外部的质量管理系统
• B、建立实效的质量管理系统
• C、做好每一阶段的质量管理
• D、质量管理制度化

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5、[多选题]下列关于劳动争议处理的描述中， 正确的是

• A、劳动争议发生后， 当事人应当协商解决
• B、当事人不愿协商或协商不成的， 可以向本单位调解委员会申请调解
• C、调解不成的， 可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
• D、调解不成的， 也可直接向人民法院提起诉讼
• E、当事人可不经调解， 直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁

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