[主观题] 综合题：小赵的苦恼
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。

1、[主观题]【综合题】新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。
新业公司的经理黄胜.上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示，公司的交货期由原先的四天减少到了三天，贏利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
试分析:
(1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论?
(2)这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。
(3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高，究竞是临时性的提高还是长期趋势?

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2、[主观题]某大一张姓教授某天到一公司进行管理咨询和诊断，公司王总经理对其进行了接待。张教授与王总经理就公司管理问题进行了不到一个小时的讨论，其中不断有公司员工进来向王总经理请示或汇报工作，使得张教授与王总经理的谈话被打断了10次以上。当最后一名员工进来准备向总经理汇报时，王总经理愤怒地将其赶了出去。结果，张教授带着未能取得预期咨询效果的遗憾而离开。公司王总经理的愤怒源于他高度紧张而又烦躁的心情，他每天要处理大量繁杂的事务，无论是企业内部的生产、人事及财务，还是处理与外部各利益相关者的关系，他都得亲力亲为。他也感觉到企业的管理存在问题，但又无法确定问题的根结出在哪里。本想邀请外部专家帮助他进行诊断，可没想工作还末展开又使他陷入极度的烦恼之中。试分析：（1）该现象说明公司存在哪些问题?（2）你认为该公司应如何改进?

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3、[主观题]如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系?

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4、[主观题]【简答题】在收集调查资料时，咨询师应寻找哪些外部数据?

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5、[主观题]【综合题】顺丰B面:嘿客店等板块3年亏损16亿
2017年3月12日晚间,顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入
574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于
A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表
的020业务尝试不利,其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股
对商业板块进行了剥离。
目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量
不足。不论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路
人，答案也无一例外的是-听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。
嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的
美梦，但却弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人
不仅购买力较强也比较能接受新型的购物模式,但没有考虑到这些“目标用户”或
许根本没有在线下闲追的时间，线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客
臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更没几个进店了。
问题:(1)嘿客门店选址存在哪些不足?
(2)门店选址到底有多重要?
(3)如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素?

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