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1、[主观题]【综合题】新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单,就希望尽快到货,假如在交货有任何耽搁,他们就会寻找其他批发商订货。
新业公司的经理黄胜.上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排,以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二,他引入了新的库存控制制度,所有重要的原始记录都由电脑储存。第三,对一些办公室作了新的安排,并配备了新的办公设施。此外,在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。
自从作了这些改变后,黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示,公司的交货期由原先的四天减少到了三天,贏利率增加到27%。当然,这种改革后的成效是暂时的还是长期的,目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。
试分析:
(1)黄经理在这次变革中运用了哪些主要的管理理论?
(2)这些工作上的变革对员工的行为有何影响?请解释。
(3)对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革?还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者?你认为这次盈利率的提高,究竞是临时性的提高还是长期趋势?
2、[主观题]咨询方案不能按照计划完成时,咨询师应如何做?
3、[主观题]【简答题】简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。
4、[主观题]试分析咨询问卷调查时问题设计应遵循的原则及其禁忌。
5、[主观题]某大一张姓教授某天到一公司进行管理咨询和诊断,公司王总经理对其进行了接待。张教授与王总经理就公司管理问题进行了不到一个小时的讨论,其中不断有公司员工进来向王总经理请示或汇报工作,使得张教授与王总经理的谈话被打断了10次以上。当最后一名员工进来准备向总经理汇报时,王总经理愤怒地将其赶了出去。结果,张教授带着未能取得预期咨询效果的遗憾而离开。公司王总经理的愤怒源于他高度紧张而又烦躁的心情,他每天要处理大量繁杂的事务,无论是企业内部的生产、人事及财务,还是处理与外部各利益相关者的关系,他都得亲力亲为。他也感觉到企业的管理存在问题,但又无法确定问题的根结出在哪里。本想邀请外部专家帮助他进行诊断,可没想工作还末展开又使他陷入极度的烦恼之中。试分析:(1)该现象说明公司存在哪些问题?(2)你认为该公司应如何改进?
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