[单选题] 咨询顾问最核心的能力是其(　　　)

1、[主观题]【简答题】简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。

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2、[主观题]【综合题】被关闭的悦来企划有限公司
悦来企划有限公司(以下简称企划公司)是悦来集团公司(以下简称“悦来”)
控股的子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利,
净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上,营业收入年增长率为30%
左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司,2019年被悦来悄无声息地关闭
了。
原因很简单，用悦来创始人的话说:“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划
公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽
车霉部件，净资产收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企
划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企
划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司
每年的董事会上，悦来总部都一-再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公
司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2019年引进了某名牌大学的博士，2019
年还撇换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公同
都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。
问题:(1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化?
(2)企划公司一直贏利，悦来却关闭该子公司，这是为什么?

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3、[主观题]【简答题】在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?

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4、[主观题]【综合题】顺丰B面:嘿客店等板块3年亏损16亿
2017年3月12日晚间,顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入
574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于
A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表
的020业务尝试不利,其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股
对商业板块进行了剥离。
目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量
不足。不论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路
人，答案也无一例外的是-听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。
嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的
美梦，但却弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人
不仅购买力较强也比较能接受新型的购物模式,但没有考虑到这些“目标用户”或
许根本没有在线下闲追的时间，线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客
臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更没几个进店了。
问题:(1)嘿客门店选址存在哪些不足?
(2)门店选址到底有多重要?
(3)如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素?

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5、[主观题]简述应用实地观察法的方法要点。

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