[单选题] 美国麦金西管理咨询公司对43家优秀企业的调查研究成果《寻求优势——美国成功公司的经验》一书在1982年出版，该书研究的结果表明：大型公司之所以能保持活力和革新精神，是因为这些公司

1、[名词解释]规范性行为的习俗化

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2、[主观题]【简答题】决定服务质量的因素有哪些?

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3、[主观题]【简答题】企业战略管理的目的是什么?

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4、[主观题]【案例分析题】背景：“雅戈尔”诞生之时，衬衫市场已经是名牌林立，公司设计的广告语“雅戈尔——中国的皮尔·卡丹”让消费者印象深刻。但随着时代发展，原有的广告语、企业精神已经不能适应公司的现状。为此，公司决定全面导入CIS。
公司领导人认为，CI不能只做一个视觉系统，应在调研基础上进行全面导入，并力邀国内著名专家学者来主持。
通过论证，雅戈尔于1995年3月在上海推出全新的CIS。
公司在全面策划之后，开展了一系列活动，从内到外，雅戈尔的企业和品牌形象得到了全面提升。
分析以下问题并作答：
(1)雅戈尔导入CIS的特点。
(2)企业聘请专家主持CIS导入的意义。
(3)国内服装企业中以品牌形象导入CIS的还有哪一家给你的印象较为深刻?
(4)为什么使你印象深刻?

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5、[主观题]【简答题】在对企业的环境进行规划时,应遵循哪些原则?

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