[单选题] 观看戏剧应在（ ）时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

1、[单选题]宾馆电话总机服务员的必备品质不包括（）

• A、甜润的声音
• B、漂亮的仪表
• C、简洁的语言
• D、全面的知识

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2、[多选题]下列做法中，符合男性舞会礼仪要求的是（ ）

• A、热情主动
• B、举手投足注意分寸
• C、礼貌周到而不失风度
• D、杜绝粗鲁行为
• E、重视大局

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3、[多选题]仪表之美来自（）

• A、容貌的保护
• B、容貌的美化
• C、服饰的华贵
• D、服饰的得体
• E、优雅的风度

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4、[主观题]【案例分析题】助力“十四冬”，服务升级迎宾来
（选自搜狐网）
随着第十四届全国冬季运动会的脚步临近，2019年9月，内蒙古呼伦贝尔市各接待酒店筹备工作进入关键时期。为高质量做好“十四冬”接待服务工作，各酒店积极按照十四冬执委会下达的接待服务指导思想，严格落实各个阶段的接待服务任务，以“优质服务、来宾满意”为目标，高度重视，注意流程落实，精益求精为来宾提供贴心服务。
请用服务礼仪的相关知识，结合材料，分析各接待酒店高度重视优质服务的原因。

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5、[主观题]【简答题】简述寒暄中要注意避讳的话题。

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