2013年7月自考06177旅游公共关系真题及答案（浙江）

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浙江省2013年7月高等教育自学考试

旅游公共关系试题

课程代码：06177

        请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

        选择题部分

        注意事项：

        1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

        2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

        一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

        在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

        1.现代公共关系作为一种新的思想、一种科学理论，经历了四个不同的发展阶段，其中第一阶段是以巴纳姆为代表的

        A.“说真话时期” 

        B.“愚弄公众时期”

        C.“‘双向对称’时期” 

        D.“投公众所好时期”

        2.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为多种类型，“中旅集团”属于

        A.政治组织 

        B.群众组织

        C.文化组织 

        D.经济组织

        3.公共关系部的设置模式有若干种，其中对中小型组织比较适用但却不能全面体现公共关系职能的设置模式是

        A.部门并列型 

        B.领导直属型

        C.交叉管理型 

        D.部门所属型

        4.在某明星的演唱会上粉丝们尽情欢呼和歌唱——这是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现

        A.同质性 

        B.相关性

        C.群体性 

        D.多样性

        5.在日本、韩国某些企业，每天早晨全体员工集会，升旗，公司领导也会讲话。这是企业识别系统中哪个要素的具体体现

        A.MI 

        B.VI

        C.BI 

        D.CI

        6.通过征求厂歌、商标图案及至厂名等吸引公众对企业的注意力，增强他们的兴趣，借以提高公众对组织的记忆度和熟悉度。此类公共关系广告为

        A.创意广告 

        B.征询类广告

        C.赞助广告 

        D.响应广告

        7.公共关系调查作为一项科学性很强的工作，想要有所收获，必须要有充分的准备。以下不属于准备阶段工作的是

        A.确立调查选题 

        B.设计调查方案

        C.运用SPSS软件分析数据 

        D.组织调查队伍

        8.幽默法是公关语言的主要技法之一，以下何种表达属于对幽默法的应用

        A.林语堂先生在一次演讲中说：“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲应该像女人们的裙子，越短越好……”

        B.一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周总理说：因为中国走的是马克思主义的路。

        C.球王贝利在创造进球满一千的记录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”

        D.在外交场合邀请它国领导人访问时，常说：“请您在您合适的时候访问我国。”

        9.在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，应当遵循相关的介绍礼节，以下行为不正确的是

        A.先将女士介绍给男士 

        B.先将客人介绍给主人

        C.先将职位低的人介绍给职位高的人 

        D.先将未婚者介绍给已婚者

        10.展览会根据不同的划分标准其类型也各异，如根据内容不同和时间不同可将“广交会”分为哪两种类型

        A.专题性展览会，定期展览 

        B.综合性展览会，一次性展览

        C.专题性展览会，长期固定展览 

        D.综合性展览会，定期展览

        二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

        在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

        11.公共关系促进了个人观念的更新，具体包括以下哪些观念

        A.注重个人形象的观念 

        B.尊重他人的观念

        C.交往沟通的观念 

        D.见风使舵的观念

        E.合作发展的观念

        12.以社会组织是否营利来划分，可以将社会组织划分为营利性组织和非营利性组织，以下属于非营利性组织的有

        A.医院 

        B.学校

        C.工会 

        D.广播电台

        E.国家政权组织

        13.以下属于组织形象构成要素的是

        A.产品形象 

        B.服务形象

        C.人员形象 

        D.标识形象

        E.文化形象

        14.广告的构成要素大致包括以下哪些内容

        A.广告必须有可确认的“广告主”

        B.广告必须通过一定的广告媒介得以传播

        C.广告一般指商业广告，是付费的

        D.广告都包含“劝服企图”的内涵

        E.广告能改进员工关系

        15.交换名片时，无论是提送名片还是接受名片的一方都应遵循一定的礼节，以下符合接受名片礼节的是

        A.接名片可用单手，若对方是长者，要用双手

        B.接过名片后将对方的姓名、职务轻声读出来是尊重对方的表现

        C.接过名片后直接装入口袋

        D.接过名片后可以顺手放在桌上

        E.可以把手机压在名片上以防止掉落在地

        非选择题部分

        注意事项：

        用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

        三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

        16.公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、社会______环境、社会______环境和社会政治环境等。

        17.问卷调查，亦称“书面调查法”，它是公共关系调查的常用方法之一。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可把问卷分为______问卷和______问卷。

        18.公共关系工作程序的第二步是______，是指在______的基础上进行运筹、制定方案，为公共关系计划的实施与评估提供依据。

        19.跨文化沟通主要包含三个要素：①跨文化沟通发生的前提是______；②跨文化沟通过程是______的传递；③跨文化沟通的结果是获取对方的理解。

        20．公共关系礼仪除了具有一般礼仪的特征外还有以下两个特征，即能塑造______和满足______。

        四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

        21.全员公关

        22.受欢迎的公众

        23.组织自我期望形象

        24.体态语

        25.赞助

        五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

        26.请简述公共关系与广告（商业广告）的区别。

        27.请简述影响公共关系实施的因素。

        六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

        28.请结合以下案例谈谈网络传播对公共关系传播方式的影响。

        2007年10月初，在野生环境中绝迹已久的“华南虎”走进中国网民的视野。在短短的两个多月时间中，“华南虎”事件从野生动物保护的新闻上升为对国家诚信的质疑，网民的参与讨论程度空前热烈。

        2008年6月29日上午，陕西省政府新闻办通报“华南虎事件”调查处理情况。新闻发言人、省政府办公厅负责人徐春华在会上通报，所谓“华南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龙因涉嫌诈骗罪被逮捕。至此，一度闹得沸沸扬扬的陕西“华南虎事件”尘埃落定。

        2007年11月16日，年画虎被网民人肉搜索引擎搜出，直接拉动网络发帖量和浏览量的大增。互联网发展到今日，真相再也不能凭着几张照片与几场煞有其事的新闻发布会便可以“宣传出来”。在“全民打虎”努力下，产生了网聚真相的力量。

        29.请结合以下两个公共关系危机案例回答后面两个问题。

        a.【墨西哥大地震】

        有一年，墨西哥一旅游胜地附近的火山爆发，引发地震。新闻报道之后，当晚该旅游地的饭店就接到很多游客的电话，要求取消旅游计划，退掉已经订好的房间。当地旅游业面临重大损失。当地人马上请美国著名公共关系公司为其策划。公共关系专家来此考察，在飞机上就发现与该地同名的火山实际距离较远，旅游区并未受到影响。专家们马上拍了一部电视片：一边是完好无损的旅游区，一边是正喷流熔岩的火山。他们还组织了探险旅游团专程来观看火山爆发。电视片播出后，打消了游客的恐惧心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前来观看火山喷发的游客。

        B.【雀巢奶粉危机】

        2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3+某批次奶粉被发现碘含量超过国际标准要求，儿童摄入过量会发生甲状腺疾病。据悉，工商局在对外公布检测结果前给雀巢公司15天的时间让它说明情况——即5月10日左右雀巢公司就知道检测结果，但该公司既不说明情况也不进行申辩。此次危机属于质量危机，而且是“某批次奶粉”出现问题，涉及面较小，如果企业能采取及时主动原则，积极配合专家、政府，与相关部门积极沟通，分析碘超标原因，采取有效措施，例如宣布立即召回出现质量问题的“某批次奶粉”，与媒体和社会公众主动沟通，争取媒体和消费者的谅解，这次危机也许就会“峰回路转”，不会导致全国性的“撤柜”后果。

        ② 述第一个案例属于何种类型的公共关系危机？

        ②结合上述两个案例阐述组织防范危机的五大意识。