2020年00188旅游心理学自考模拟试题及答案六

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一,判断题

1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.()

2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.()

3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.()

4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".()

5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.()

6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.()

7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉()

8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.()

9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.()

10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.()

11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高()

12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高()

13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系()

14,群体士气越高,工作效率就越高()

15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论()

16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要()

17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.()

18,人的认识过程的最高阶段是想象()

19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质()

20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行()

21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.()

二,名词解释

1,旅游心理学2,感觉3,知觉4,晕轮效应5,首次效应6,行为

7,需要8,旅游目标9,旅游消费态度10,人格11,旅游消费服务12,客我交往13,投诉14,群体规范15,群体压力16,领导艺术17,组织18,诱导19,群体内聚力20,领导方式

三,选择题

1,旅游活动的主体是()

A,旅游从业人员B,旅游者C,旅游企业管理人员D,旅游开发商

2,旅游业成败的关键是()

A,旅游开发行为B,旅游服务行为C,旅游消费行为D,旅游管理行为

3,人的心理产生的物质基础是()

A,客观现实B,主观意识C,大脑,D,认知能力

4,旅游消费心理的源泉是()

A,主观意识B,客观现实C,旅游消费行为D,旅游需要

5,心理学研究认为:人的行为是()

A,人的个体特性的函数B,人的个体特性和周围环境特性的函数

C,人的周围环境特性的函数D,与人的个体特性和周围环境特性无关

6,一般性决策对信息的要求()

A,低B,高C,中D,可高可低

7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是()

A,重大性决策B,规范性决策C,一般性决策D,瞬时性决策

8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的()

A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程

9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的()

A,思维B,感觉C,知觉D,想象

10,人们关于世界一切知识的最初源泉是()

A,知觉B,感觉C,思维D,记忆

11,人的认识过程的最高阶段是()

A,感觉B,知觉C,想象D,思维

12,人的个性结构中的动力系统是人的()

A,个性心理特征B,个性倾向性C,需要D,动机

13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是()

A,能力B,气质C,需要D,性格

14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是()

A,个性心理特征B,信念C,世界观D,个性倾向性

15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的()

A,气质,能力和性格B,需要,动机和兴趣

C,理想,信念和世界观D,需要,信念和价值观

16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是()

A,旅游目标B,旅游动机C,旅游需要D,旅游兴趣

17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是()

A,安全需要B,自我实现需要C,生理需要D,社交需要

18,马斯洛认为人生追求的最高目标是()

A,自我实现需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需要

19,人的生理需要的社会保障是()

A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要

20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其()

A,多样性需要B,单一性需要C,稳定性需要D,复杂性需要

21,朝圣体现的旅游动机是()

A,健康动机B,寻求精神价值动机C,自我实现动机D,社交动机

22,旅游动机产生的两个必备条件是()

A,个人收入和闲暇时间B,旅游商业环境和个人社交环境

C,旅游需要和外在刺激D,信息与学习

23,在态度的组成要素中最稳定的因素是()

A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分

24,态度形成的基础是()

A,认知成分B,情感成分C,意志成分D,意向成分

25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是()

A,儿童自我状态B,家长自我状态C,成人自我状态D,父母自我状态

26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是()

A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态

27,以理智和客观为标志的自我状态是()

A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态

28,以权威和优越感为标志的自我状态是()

A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态

29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为()

A环境因素B内在因素C激励因素D保健因素

30,能使群体内聚力最高的领导方式是()

A民主式B专制式C放任式D绵羊式

31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是()

A,领导风格B,领导艺术C,领导作风D,领导方式

32,领导行为成功的决定性因素是()

A,组织能力B,决策能力C,指挥能力D,协调能力

33,弗鲁姆的"期望理论"是属于()

A,内容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论

34,亚当斯的"挫折理论"是属于()

A,内容型激励理论B,过程型激励理论C,行为改造型激励理论

四,多项选择题

1,旅游心理学主要研究旅游者的()

A,心理活动规律B,认知规律C,行为规律D,思维规律

E,情感规律

2,旅游心理学研究的人主要包括()

A,旅游者B,潜在旅游者C,服务人员D,管理人员E,领导人员

3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有()

A,旅游产品B,服务态度C,心理因素D,社会因素E,服务水平

4,旅游心理学研究的人的行为主要包括()

A,旅游者行为B,旅游服务行为C,购买行为D,旅游策划行为

E,旅游企业管理行为

5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有()

A,情感B,个体内部特征C,态度D,环境E,认识能力

6,人的行为决策方式主要有()

A,习惯性决策B,一般性决策C,盲目性决策D,重大性决策

E,瞬时性决策

7,影响一个人的行为的社会因素包括()

A,学习B,参照群体C,家庭D,社会文化E,社会阶层

8,旅游消费活动的认识过程主要通过()等心理活动来完成.

A,知觉B,感觉C,想象D,思维E,记忆

9,旅游者的心理活动过程的基本内容包括()

A,能动过程B,认识过程C,情感过程D,学习过程E,意志过程

10,旅游者的个性倾向性包括()

A,需要B,动机C,信念D,世界观E,兴趣

11,旅游者的个性心理特征包括()

A,能力B,理想C,气质D,需要E,性格

12,旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有()

A,稳重型B,完美型C,活泼型D,急躁型E,忧郁型

13,需要的特征有()

A,社会性B,对象性C,发展性D,周期性E,差异性

14,马斯洛认为人的高级需要是()

A,生理需要B,安全需要C,社交需要D,自我实现需要E,尊重需要

15,旅游动机产生的必备条件是()

A,旅游目标清晰B,旅游需要C,外在刺激D,购买能力E,旅游兴趣

16,决定旅游目标的诱因的因素有()

A,目标价值B,目标魅力C,目标清晰度D,成功概率E,目标适宜性

17,人们对旅游时间的知觉表现为()

A,安排紧凑B,旅途要快C,一切活动要准时D,游览要慢E,时间充裕

18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于()

A,旅游企业B,广告商C,商业环境D,个人社交环境E,经验

19,引起人们态度变化的主要因素有()

A,新经验导入B,伙伴政策影响C,创伤性经历D,好奇心E,感情冲动

20,一个人的个性的组成部分包括()

A,儿童自我状态B,成人自我状态C,权威自我状态D,父母自我状态

E,理性自我状态

21,旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括()

A,经济风险B,安全风险C,心理风险D,功能风险E,形象风险

22,引起旅游者购买风险的原因有()

A,目标不明B,酬偿不清C,后果D,缺乏经验E,产品推销员

23,旅游企业职工的工作动机一般取决于()

A,职工从工作和服务中获得什么B,管理人员所作出的工作安排

C,外在报酬的内在满足D,奖惩制度的公正性

E,个人与企业目标的实现

24,内容型激励理论包括()

A,马斯洛的"需要层次论"B,弗鲁姆的"期望理论"C,奥德弗的"E R G理论"D,赫茨伯格的"双因素理论"E,麦克利兰的"成就需要理论"

25,行为改造型激励理论主要包括()

A,弗鲁姆的"期望理论"B,亚当斯的"公平理论"C,斯金纳的"强化理论"D,亚当斯的"挫折理论"E,海德的"归因理论"

26,影响群体内聚力的因素有()

A,群体目标B,群体的社会地位C,群体的领导方式D,群体的沟通与奖励方式E,外部影响

五,简答题

1,旅游心理学的研究对象是什么

2,旅游决策的心理步骤是什么

3,旅游决策的方式有哪些

4,简述马斯洛的需要层次论

5,简述知觉的基本原理

6,简述消除风险和不可知因素的方法

7,人格形成和发展的条件

8,简述态度与行为的关系

9,简述旅游消费服务的性质.

10,简述影响群体内聚力的因素

11,人际关系的构成要素

12,简述组织结构设计的原则.

13,简述客我交往的策略

14,人格自我状态对旅游决策有何影响.

15,简述态度的特性

六,论述题

1,试论学习和研究旅游心理学的意义.

2,论述旅游消费心理的实质.

3,激发旅游动机的主要措施.

4,试论改变人们旅游态度的策略.

5,试论"客人就是上帝"

6,试论建立良好人际关系的主要途径.

7,试论领导艺术.

8试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响

9,论述旅游企业对员工激励的主要措施.

七,案例分析题

1,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说出时,这位客人顿时恼怒起来.此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒,叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光.

问题:(1),服务员应如何处理类似事件

(2),处理类似事件应特注意什么问题

2,小王是X酒店销售人员,工作勤勤恳恳,对客人的服务也很周到,为酒店争取了不少客户.然而,让小王不解的是,他所争取的客户价格较低.在小王进行推销时,对方往往会提出不可能支付这个房价;或者对方提出因为是老关系,希望能给多的优惠;否则会选择别的酒店,这时小王总是会答应对方的要求,向对方作出让步.这样与其他经验丰富的销售人员相比,小王给予客户的价位通常降低20%,从而造增人多而收入少的现象.而且由于小王给许多客人低价,还影响到其他客人相互比较,而抱怨公司不公平,有的人说公司"对报价那么高,但实际收费却如此低,是不是也宰客了"酒店内部也抱怨"忙了半天,没带来什么效益."员工讽刺"销售部没什么本事,只会打折."对此小王十分苦恼,他希望能尽快改变这一状况.

问题:(1)小王在销售过程中的主要问题是什么

(2)他应如何提高自己的销售技能

3,某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.

问题:(1)造成这客人离开的原因是什么

(2)饭店从这件事情中应及时调整哪些制度

4,下午5时许,中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生,突然看见420房的客人探出头来,东瞧瞧西望望.细心的亚玲马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向他问好:"下午好,先生,有什么事需要我帮忙吗""你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了"客人带着埋怨的口气对亚玲说."我可以进房间检查一下吗"亚玲面带微笑地说."嗯."她随着客人进了房间,看到空调的开关到"OFF"状态,连忙对客人说:"对不起,先生.未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好,请原谅."边说边打开空调至"1"档,这时徐徐暖风飘出来.客人感觉到有了暖气,连说谢谢!

问题:(1)请你对亚玲的行为有什么看法

(2)我们从中得到什么启发

5,一位很有身份的西欧女士来华访问,下榻于北方一家豪华大酒店.酒店以VIP(重要客人)的规格隆重接待.这位女士很满意.陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高,为了表达酒店对她的心意,主动提出送她一件中国旗袍,她欣然同意,并随即让酒店裁缝量了尺寸.总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品.

几天后,总经理将做好的鲜艳,漂亮的丝绸旗袍送来时,不料这位洋女士却面露愠色,勉强收下.几天后女士离店了,她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里.总经理大惑不解,经多方打听,才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍,而在市区大街小巷,时髦女士却无一人穿旗袍,因此她误认为那是侍女特定的服装款式,故生怒气,将旗袍丢弃.总经理听说后啼笑皆非,为自己当初想出这么一个"高明"点子懊悔不已.

问题:请你评析是那个洋女士不讲情理,还是酒店不对

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