2022年4月自考10516销售客户管理模拟试题及答案1

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2022年4月自考10516销售客户管理模拟试题及答案1

1、一个完整有效的CRM战略必须包括（）、客户战略、CRM核心活动、CRM实施基础和CRM战略评估等方面内容。

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2、建立（），是成功实施销售客户管理的第一步，它可以成功地描述CRM的目标和路标。

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3、影响客户终身价值的因素主要有（）、客户关系生命周期的程度、贴现率三个。

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4、根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵，客户吸引力高，但相对优势低的是哪一类客户（）

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5、企业整合客户理解力和营销执行力，以便为客户提供相关的产品和信息，提高客户的忠诚度，这是（）

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6、CRM可以采用三种应用程序结构，分别为程序外挂型、浏览器增强型和（）

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7、【简答题】CRM项目实施小组？

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8、【简答题】客户对某一企业的差评或服务形成偏爱，并长期重复购买的消费心理和行为反映的是

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9、【简答题】平衡计分法认为所有目标评价焦点为

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10、【简答题】什么是程控交换机

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11、【简答题】对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是

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12、【简答题】以下对E-CRM系统实施理解正确的是

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13、【简答题】客户忠诚的经济效益体现在哪些方面？

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14、【简答题】公司通过客户互动管理，可以获得哪些好处

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15、【简答题】该企业在决定采用CRM来管理客户资源时，提出了细分领先的战略口号。请简要陈述客户细分的内涵，并结合案列分析客户细分对该公司的意义

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