浙江省2014年4月01431空中乘务基础自考真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

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浙江省2014年4月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、浙江省2014年4月01431空中乘务基础单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.英文代码PAX指的是

A.乘务长B.旅客

C.无成人陪伴儿童D.外交使节

2.水灭火瓶不能用于以下哪一类火灾

A.座椅起火B.烤炉起火

C.旅客行李起火D.垃圾箱起火

3.客舱乘务员在广播的时候，应该注意

A.使用中文即可B.必须使用中、外文

C.根据情况，使用何种语言D.仅使用外文

4.在清舱的时候，合理顺序应该为

A.由上至下B.由下至上

C.随意查看D.选择性查看

5.在航班飞行过程中，乘务员必须在呼唤铃声响起后______之内回复旅客。

A.5分钟B.2分钟

C.1分钟D.3分钟

6.在航班起飞前，如果发现有几盏旅客阅读灯发生故障，乘务员应该

A.等航班任务结束，报修地面人员B.立即通知机务上机维修

C.隐瞒不报D.视情况而定

7.在为旅客送餐盘的时候，乘务员应该注意

A.从下至上抽取餐盘B.从上至下抽取餐盘

C.随意抽取D.从里至外抽取餐盘8.以下哪一项为老年旅客的明显心理特征

A.自尊心强B.思维迟缓

C.自卑D.好奇心强

9.随身携带的物品的体积不能超过

A.40CM×60CM×100CM B.20CM×40CM×55CM

C.20CM×30CM×55CM D.40CM×60CM×50CM

10.夜间以及旅客休息时客舱温度调节范围为

A.22°~24°B.22°~23°

C.21°~23°D.23°~24°

11.在机上提供红葡萄酒时，应该注意提前______打开酒瓶，提前醒酒。

A.2h~3h B.3h~4h

C.1h~2h D.2h~4h

12.英镑的缩写符号是

A.￥B.$

C.

D.￡

13.应该在______播放安全告示管理的录像。

A.关闭舱门前B.关闭舱门后即开始

C.起飞以后D.落地之前

14.以下哪类乘客不可以坐在应急出口座位

A.军人B.高三学生

C.足球运动员D.脚踝受伤的长跑运动员

15.在飞机上使用氧气瓶时，周围______内不能有火源。

A.5M B.10M

C.4M D.3M

二、浙江省2014年4月01431空中乘务基础多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.在哪些情况下，乘务员应该检查或者广播通知旅客系好安全带

A.飞机滑行、起飞，降落时B.系好安全带信号灯亮时

C.飞机颠簸时D.飞机夜间飞行时

E.遇有劫机者时

17.对于机上儿童的服务要点包括

A.适时提醒同行监护人B.让儿童随意走动,满足其好奇心

C.服务同时注意观察小旅客的动态D.及时满足儿童的正常服务要求

E.耐心细致为小旅客答疑解惑

18.以下哪些食物是白葡萄酒配餐的食物

A.牛肉B.鸭肉

C.鱼D.鸡

E.海鲜

19.机上购买免税品的付款方式有

A.现金B.记账

C.信用卡D.借记卡

E.网上支付

20.客舱灯光调节的注意事项包括

A.长航线夜航飞行时,灯光调节应由暗到亮

B.当旅客阅读时,须经过询问后才帮助其打开阅读灯

C.在飞行过程中,不得关闭厨房值班灯

D.公务舱的灯光调节,可以根据工作进度不同自行调节

E.入口灯在迎客送客的时候打开，其余时间关闭

三、浙江省2014年4月01431空中乘务基础判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

21.水灭火瓶的喷射时间约为40S。

22.应急发报机的发射频度：民用为121.5赫兹，军用为24赫兹的调频无线电信号。

23.重要旅客一般分为VVIP，VIP和CIP三种类型。

24.在每一段航班上，可以允许有一至两名轮椅旅客。

25.在旅客登机前，乘务员需要再次检查仪容仪表，并站在指定的位置上。

26.“快点走，客舱通道都被你堵住了，不管后面的旅客啦”。类似于这样的服务用语，在执行航班过程中也是允许的。

27.在送客的过程中，乘务员应该面带微笑与乘客道别，并提醒其带好随身行李。

28.航后讲评可参加，也可以不参加，视当日工作结束早晚决定。

29.一般情况下，热饮也可以用塑料杯递送给乘客。

30.飞机停留在地面时，也可以进行免税品的销售。

31.中国海关规定免税品的享受年龄为18周岁。

32.为异性两人提供红葡萄酒服务时，应该先请男士品尝，再为女士斟酒。

33.在原则上，免税品车不进入F舱和C舱。

34.乘务员在航班延误的情况下，需要按照乘务长的安排采取补救措施，以缓解旅客的紧张激动情绪。

35.航班落地前，无成人陪伴儿童如果在睡觉，应将其叫醒，以免压耳朵。

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、浙江省2014年4月01431空中乘务基础名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

36.直接准备

37.清舱

38.托运行李

五、浙江省2014年4月01431空中乘务基础简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

39.请简述客舱安全检查的主要内容。

40.请简述客舱广播员的工作职责。

41.请简述作为一名空中乘务人员，应如何做好服务工作。

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