2019年00633广告心理学自考模拟试题（10）

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2019年00633广告心理学自考模拟试题（10）

一、填空题

1．探索性因素分析指明，信息源（名人）应具备以下四个要素：品德、▁▁性、与商品的▁▁性和吸引力。品德指的是▁▁。它涉及到名人的社会▁▁和个人▁▁；专业性，指的是名人对广告中所述问题（商品）具有的知识、▁▁及对商品的▁▁度；与商品的一致性指的是名人形象与商品特点之间的▁▁，身份与商品档次的▁▁等。吸引力，涵盖名人的外貌、▁▁和▁▁度或▁▁度。

提示：

专业一致做人形象修养经验熟悉联系相称

举止好感喜欢

2．态度改变的调协理论指出：知名度可以▁▁，美誉度可以▁▁。原本个体对于现实中人与物，常持有▁▁态度。

提示：

传播迁移不同

3．名人广告有一定的心理学基础。但实践证明，有些名人广告获得了▁▁的效果，也有些名人广告的效果并不尽如人意，这说明名人的▁▁度向产品的▁▁不是▁▁的，而是有▁▁的。

提示：

较好美誉迁移绝对条件

二、名词解释：

1．名人广告2．名人广告的广告源

提示：

★名人广告，指的是由名人在广告中充当商品的代言人。

★名人广告的广告源，名人广告中的名人已经成为了说服过程中的信息源，又称广告源。广告源中的名人常有：影视明星、歌星、笑星、社会名流以及各行各业的知名专家、政治家。

三、简答题（含论述题）提示（要点）：

1．影响名人与商品之间关系的因素有哪些？

提示：

名人与商品间关系的影响因素，教材列举了以下两种研究成果：

一是一项专题研究考察了名人、名人与商品的关系及其对广告效果的影响：（1）该名人在受众心目中的地位，即受众的熟悉程度与喜欢程度均应达到很高的水准。（2）名人与商品间的一致性。（3）名人与商品间一致性差异，对广告效果的影响。一致性高，出现名人的正效应；反之，一致性差或无一致性，可能导致名人的负效应，即不如无名人的广告效果。

二是另一项研究的提示：（1）在拟请名人做商品广告时，应依据商品类型仔细选择不同类型的名人，以便在名人与商品间有更高的一致性，进而使广告获得正效应。（2）谨慎对待同一位名人做多类商品广告。因为难以保证一位名人与多类产品之间都有一致性。如果一旦“错位”，难免导致负效应。

3．简述名人的吸引力因素的影响及应注意的问题。

提示：

一般来说，漂亮的名人推荐有关吸引力的商品，会增强消费者对名人的喜欢度和信任度。有关研究说明，广告源的吸引力确实影响受众对广告的注意力和喜欢度，但是这种积极情感并没有转化为购买行为，甚至对购买意向也没有产生影响。

广告源中名人吸引力因素影响的试验结果，告诫人们在实际运作时，务必注意下述两点：

（1）切勿过高期望名人的吸引力因素会给商品带来更大的促销效果；

（2）切勿置自己的商品是否与吸引力相关而不顾，单纯追求名人的漂亮脸蛋和身材等外貌特点。

一、填空题

1．企业形象功能，包括▁▁功能和▁▁▁▁功能。

提示：

心理市场营销

2．企业体的个别实态，指的是那些▁▁存在的▁▁和▁▁，诸如商品、厂容店貌、营销活动，等等。于是相应地有了▁▁形象、▁▁形象和▁▁形象等主观反映。这样一个个形象，称作企业形象因子。这样的形象因子，被称作企业形象▁▁。企业形象▁▁体系是诸个要素▁▁而成的▁▁体。这在个▁▁体中，各个形象要素通常都具有不同的▁▁度。最受重视的▁▁要素，称作主▁▁要素或主▁▁因子。

提示：

独立客体现象商品外貌营销要素要素总合

集合集合重视形象形象形象

二、名词解释：

1．企业形象2．企业实态3．商品力4．销售力5．形象力

6．企业形象因子7．企业体的个别实态8．企业形象因子9．企业理念10．企业文化

提示（请将名词与解释对号）：

★企业形象，是公众对企业实态的一种主观反映。

★是指企业通过产品质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。

★企业实态，即企业体，它指的是企业的方方面面，包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、销后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等等。一句话，企业实态就是企业的客观存在。

★是人们（大脑）对企业体中个别实态（客体和现象）的主观反映。

★销售力，是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。

★形象力，表现为知名度、好感度和信赖度。

★是指商品形象、外貌形象和营销形象等诸形象。这样的形象因子，被称作企业形象要素。

★企业理念，指的是企业的哲学。它是企业一切活动的指导思想。

★企业体的个别实态，指的是那些独立存在的客体和现象，诸如商品、厂容店貌、营销活动，等等。

★是企业组织及其员工所形成的价值体系。

三、简答题（含论述题）提示（要点）：

1．企业形象的产生必须满足哪两个条件？

提示：

企业形象的产生必须满足两个条件：一是要有企业的实态，称企业体；二是公众（也包括企业的员工），准确地说，是他们的大脑。这两个条件缺一不可。

“内强素质，外树形象”，在今天似乎成了名家企业的共同口号。的确，形象是企业运行的“润滑剂”，是一种投入较少，产出较多的工程。它代表着一个企业文化境界的高低，包括一个企业全体员工的价值取向、综合管理水平、产品质量档次和员工素质、厂容厂貌、文化氛围等。企业形象与经济效益相辅相成、辩证统一，塑造不好企业形象也就不会有好的社会效益和经济效益。

1．简述对企业实态的认识。

提示：

企业实态，即企业体，它指的是企业的方方面面，包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、销后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等等。一句话，企业实态就是企业的客观存在。

企业实态，一部分具有可被直接感受的企业的客观存在；一部分是蕴涵于企业生产经营活动之文化、精神面貌。对前者的反映相应于企业形象的“外貌”，后者则决定着企业形象的本质。

同一企业体在不同人的头脑里（因受到自身因素的制约），所产生的印象有差别。社会大众形成企业形象的过程是从接触开始的，并在接触的基础上产生一定的信念，产生评价。大众对企业体的认知、信念和评价的发展过程也就是他们对企业体产生其形象的过程。

（3）为了促使企业形象的变化，在改善企业体的同时，采取强有力的传播手段（广告、公关、公益）和促销活动，不断地作用于大众就具有重要意义。

2．简释企业形象功能中的心理功能。

提示：

同良好的品牌形象一样，一家企业若在消费者心中形成良好的形象，就会产生积极的心理效应：

（1）产生对该企业及其产品偏爱和更高的评价；

（2）形成对该企业的忠诚和认牌购买行为倾向；

（3）具有一定的防御力。

这些积极的心理效应对企业产品的销售十分有利。

3．简释企业形象功能中的市场营销功能。

提示：

企业形象的市场营销功能表现在营销业绩对企业形象的依存关系上。所以企业形象被视为潜在的业绩，无形的资产。

随着科学技术的发展和广泛应用，企业形象的重要性更加突出地显示出来，成为企业力的新要素。

商品力、销售力和形象力又称企业竞争力的三要素。商品力，是指企业通过产品质量、价格、设计、多样化等表现出的实力；销售力，是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力；形象力，表现为知名度、好感度和信赖度。

5．简述研究企业形象要素的价值。

提示：

企业形象要素的研究，不仅有助于深入地了解企业形象的内容，而且为实施企业形象工程提供了必要的科学基础。一方面，作为形象工程的依据，可以有效地编制出形象调查问卷；另一方面，作为检验形象工程效果的行为学标准，以便对实施的效果提供判断。

6、试述CIS与“顾客满意”（简称CS）。

提示：

CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS与“顾客满意”，这两者原本有区别。但是它们之间又是紧密地联系着的。因为顾客对于企业来说是财富中的财富，资源中的资源。

“顾客满意”既是企业一切经营战略的出发点，又是经营战略的归宿。一旦顾客不满意，企业就失去了生存与发展的根本保证，这时无论CIS如何策划，最终都无法挽救企业倒闭的命运。

“顾客满意”存在程度上的差异。现实中，“顾客期望”是“顾客满意”的较高水准。超出它，顾客会感到意外的惊喜；“顾客认可”是顾客满意的较低水准。低于它，顾客会感到沮丧和失望。这两者之间是可接受的顾客满意区间。其间是不同的满意度。有鉴于此，通常“顾客满意”与“顾客满意度”互用。

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