2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（16）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（16）

176.导游服务中的行为规范有哪些？

答：1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。

2．应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。

3.自觉遵纪守法。

4.自尊、自爱、不失人格、国格。

177.旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

答：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。

178.地陪接团前应做好哪些服务准备？

答：1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.语言和知识准备4.心理准备

5.形象准备6.物质准备

179.地陪接团前要落实哪些接待事宜？

答：1.落实住房和用餐2.落实旅游用车3.落实游览项目

4.落实出入本地的交通5.了解落实行李安排情况6.落实其他旅游准备

180.欢迎词需包含哪些重要内容？

答：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。

2.自我介绍。

3.介绍旅游车司机。

4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。

5.预祝旅行愉快顺利。

181.在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？

答：1.掌握政策、执行政策的能力。

2.导游的组织能力。

3.事物的协调能力。

4.事件的应变能力。

5.综合的认识能力。

6.坚实的业务能力。

182.返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

答：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。

183.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

答：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。

2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。

3.细微服务，于细微处见真情。

4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。

184.在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？

答：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗；另一方面要仔细根据团队特征观察认找旅游团。同时可以提前与领队全陪手机联系。找到自己的团队后，要核实对方团号、组团社名称等，并确认实到人数，与领队全陪及行李员共同清点行李。最后引导游客上车。

185.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

答：1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。

2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。

186.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？

答：团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。

187.签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？

答：（1）、《中国公民出国旅游团队名单表》；

（2）、团体签证；

（3）、领队证。

188.欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？

答：三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在北京、上海、广州设立了退税点。

189.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？

答：护照、签证、黄皮书。

190.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？

答：口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。

191.国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联？

答：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

192.国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？

答：总量控制制度、组团社审批制度、出国旅游目的地审批制度、以团队形式开展出国旅游制度。

193.在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。你认为正确吗？

答：不正确。应直接将行李托运到终点站纽约。

194.中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？

答：按照“欧洲申根协议”的约定，办理其中一个国家的签证。

195.在世界各国出入境，均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗？

答：不是。是《国际预防接种证书》。

196.因为领队经常带团出境，所以在《中国公民出国旅游团队名单表》中不会填有领队的名子。你认为正确吗？

答：不正确。旅游者及领队（首次出境或再次出境），均应当填写在《中国公民出国旅游团队名单表》中。

197.签证按照时间长短可分为长期签证和短期签证。可以在前往国家停留90天以上的签证称为长期签证正确吗？

答：正确。90天以上的签证为长期签证；90天以下的签证为短期签证。

198.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。你认为正确吗？

答：不正确。登机安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度，我国机场实行国际上通用的安全检查办法。凡是登机旅客无一例外，都必须经过检查后登机。

199.国际旅行期间如托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币100元。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。正确吗？

答：不正确。应该为8000元。

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