2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（20）

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2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（20）

21、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有：（）

A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法

E、精神补偿法

22、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（）。

A、外国货币B、国库券C、银行存款凭证D、股票E、公司债券

23、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列（）的心理特征。

A、骄傲心理B、胆怯心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理

24、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。

A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答

25、导游员应该学习和掌握有关旅行常识，包括——

A、交通知识B、货币知识C、急救知识D、保险知识E、海关知识

四、简答题：

1、导游服务有哪些特征？

2、接待儿童游客时要注意哪些方面？

3、如何用直观形象法来激发游客的游兴？

4、什么是散客旅游？按旅游活动方式来分，散客旅游有哪几种类型？

5、导游语言的适切性具体表现在哪几个方面？

6、什么是类比法？请举例说明。

7、请简要说明处理故障的一般原则

8、目光语是一种辅助语言，其主要作用有哪些？

9、从游客健康的角度去考虑，导游员在安排旅游活动时，一般应该怎么做？

10、在旅游过程中，全陪有无讲解的职能？如果有，主要在哪些场合？

五、案例分析

1、由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！

请根据地方导游员的工作规范，

1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？

2）说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？

2、新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。

对此，B市导游员应采取哪些措施？

3、三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。

请写出地陪查找行李的全过程。

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