自考考前押题00107现代管理学复习资料(2)

9.管理科学背景【选】★★★

（1）从泰勒开始，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。

（2）古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。

10科学管理理论【选、简答】★★★

（1）产生于工商企业管理实践

（2）泰勒观点

①　科学管理的中心问题是提高劳动生产效率

②　为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人

③　为了提高劳动生产效率必须实现标准化

④　为提升劳动生产率，在制定标准定额基础上实行差别计件工资制

⑤　设置计划层、实行职能制。

⑥　对组织机构的管理控制实行例外原则

⑦　为实现科学管理应开展一场“心理革命”

（3）泰勒对管理理论的影响

①开创了管理实证研究的先河

②使人类的管理从经验上升到科学

③科学管理是发展的

11一般管理理论【选、简答】★★★

（1）代表人物：法约尔

①　代表著作：《工业管理与一般管理》

②　认为管理职能应分为计划、组织、指挥、协调、控制

③　提出了管理中具有普遍意义的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平

④　保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则

⑤　经营和管理是两个不同的概念。

（2）法约尔对管理理论的贡献

①　为管理科学提供了完整的理论框架

②　提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论

③　采用演绎方法全面研究管理问题

12.行为科学理论【选、简答】★★★

（1）行为科学分为早期和后期两大阶段，其中早期行为科学又称人际关系论

（2）早期行为科学的代表人物是梅奥；组织著名实验：霍桑实验；对非正式组织的研究起源于霍桑实验

（3）早期行为科学的主要观点

①　企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员

②　劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况

③　企业中存在着非正式组织

（4）后期行为科学理论

①有关人的需要、动机、行为方面的理论是激励理论

A. 内容型激励理论：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论

B. 过程型激励理论：弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论和波特—劳勒模式

C. 行为改造型激励理论：斯金纳强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论

②有关人的特性方面的理论

代表性理论：麦格雷戈的X理论—Y理论（麦格雷戈把传统观点称作X理论，并提出Y理论）、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论

13.系统论、控制论、信息论的产生与基本内容【选】★

（1）系统论创始人是路德维希·V.贝塔朗菲，代表著作 《一般系统理论：基础、发展和应用》

（2）控制论由诺伯特·维纳创立

（3）信息论 美国贝尔电话研究所的数学家申农发表论文《通信的数学理论》标志着信息论的诞生。

14.孔茨归纳的管理理论的丛林【选、简答】★★★

（1）哈罗德·孔茨首先注意到现代管理理论发展中多学派并存的局面。

（2）管理过程学派

代表人物 哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。

（3）经验主义学派

①　代表人物 彼得·德鲁克

②　主要观点：有关企业管理的科学应从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。

（4）社会系统学派

①　代表人物是“现代管理理论之父”——巴纳德。

②　巴纳德首次提出“非正式组织”

（5）决策理论学派

①　代表人物是赫伯特.西蒙，其代表著作主要是《组织》和《管理决策新科学》

②　主要观点

1) 认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策

2) 分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用

3) 提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准

4) 归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策

（6）系统管理学派

①代表人物是卡斯特和罗森茨韦克，其代表著作是《系统理论和管理》和《组织与管理：系统与权变的方法》

②主要贡献：

1) 把管理组织视作一个开放系统；

2) 对组织的运行进行了系统分析。

3) 把组织看成是一个复杂的“投入—产出”系统，各种资源依次经过一定的流程，达到组织设计的目标。

（7）权变理论学派

①　代表人物：英国的伍德沃德和美国的菲德勒

②　代表著作：《工业组织：理论和实践》《领导方式的一种理论》

③　基本思想：管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。

15.Z理论【判、选、简答】★★

（1）威廉·大内提出了Z理论

（2）大内型的美国企业管理模式称为A型，把典型的日本企业管理模式称为J型，把美国少数几个自然发展起来且与J型有许多相似特点的企业的管理模式称为Z型，Z理论是新型管理模式的归纳概括。

（3）A型管理模式的特点（美国企业）

①短期雇佣制

②迅速地评价和升级

③职业发展途径的高度专业化

④明确的、形式化的控制方式

⑤个人决策与个人负责

⑥人与人之间的关系是一种局部关系，相互间的了解仅限于工作范围，这与现代工业社会是不相容的。

（4）J型管理模式的特点（日本企业）

①终身雇佣制

②缓慢地评价与晋升

③职业发展途径的非专业比

④微妙、含蓄、内在的控制方式

⑤集体决策与集体负责

（5）Z型管理模式的特点

①长期雇佣制

②建立缓慢的评价与提升制度

③拓宽职业发展路径

④加强企业文化建设

⑤集体决策，个人负责

⑥建立整体关系

16.企业再造理论【选、简答】★★

（1）美国学者迈克·哈默和詹姆斯·钱皮出版了《企业再造》一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序。

（2）企业再造的特点

①　企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃：

②　企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计

③　企业再造的动力：市场和顾客需求

④　企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理

⑤　企业再造的对象；企业过程，强调以过程为核心是企业再造理论的精髓

（3）企业再造的程序与要求

哈默强调，企业再造中一定要牢固树立流程思想，以流程再造为出发点和归宿。

①设计企业再造管理团队

②明确企业再造的原则

③对企业流程进行全面的功能和效率分析

④制定企业再造方案

⑤组织实施与持续改善

17.竞争战略理论【选】★★

（1）代表人物波特，代表著作 《竞争战略》和《竞争优势》。

（2）竞争力分析模型的五种作用力：潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者

（3）企业的基本战略

①　成本领先战略：要求企业严格控制生产成本和管理费用，最大限度地减少在科研开发、服务、推销、广告宣传等方面的费用。

②　差异化战略：要求企业在本行业内敢于独树一帜，甚至“标新立异”。

③　专一化战略

18.蓝海战略理论【判、案例分析】

（1）红海战略与蓝海战略

①　所谓“红海”是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。

②　所谓“蓝海”是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。

（2）实施蓝海战略的原则

①重建市场边界

②注重全局而非数字

③超越现有需求。

④遵循合理的战略顺序。

⑤克服关键组织障碍。

⑥愚执行战略。