英语专业就业：英语客服岗位职责

英语专业学生就业，可以从事英语客服这一岗位。因地方不同、公司不同，所以对于英语客服的要求也各不相同。以下是三例英语客服的招聘案例，包括岗位职责、岗位要求。供考生参考：

英语专业就业：英语客服岗位职责（例一）

1、主要工作目的是通过海外社交等方式将品牌在海外市场知名度提高；

2、具体负责公司在Facebook、Twitter、Instagram等海外社交媒体的运营、包括日常社交内容每日更新、各种运营手段提升产品和粉丝的粘性；

3、建立海外时尚媒体和意见领袖、红人营销等海外市场资源、提高产品及品牌知名度

4、紧跟热点、负责海外社交媒体推广方案与活动的制定、计划、预算与执行等工作、并对方案效果进行监控与负责；

5、定期收集市场信息、做好对数据,竞争对手,行业等相关要素的分析。

6、每日回复品牌在海外的产品客服问题、留言和咨询解答。

7、每日回复客服邮件、解决客户订单问题、收集客户需求并反馈。

8、每日与粉丝及时互动、协助抓取销售信息、并向公司反馈产品推广情况和趋势。

岗位要求

1、乐于学习、有较强的沟通能力强；

2、对欧美文化了解、审美优秀；

3、对英语水平要求较高；

（很多公司都非常重视英语能力，多掌握一门语言，对就业和工作都有很大帮助，点此查看>>英语四六级培训课程）

4、积极主动、有较强的沟通能力强、善于主动沟通。

英语专业就业：英语客服岗位职责（例二）

1、通过电子邮件、IM、电话、社交媒体渠道或在客户聚集的网络空间与英语市场用户保持互动、并为用户提供超出预期的体验；建立并维护社群、持续拉新并保持社群活跃度；

2、优化客户服务流程、持续提升客户满意度；

3、定期分析并归类服务过程中遇到的问题、并将其上报给上级或相关部门、同时提出改进建议、以便改进产品和服务；

4、公司安排的其他相关任务；

5、在按质按量完成上述任务的前提下、欢迎挑战公司海外CRM体系的搭建工作；

岗位要求

1、优秀的英语书面与口头沟通能力；

2、优良的学习能力、能够快速掌握公司产品知识、能够为客户提供公司产品/服务的详细而准确的信息；

3、足够的耐心、始终以用户为中心、善于倾听并能准确提炼客户需求；始终保持耐心、专心、礼貌、乐于助人和专业的态度；

4、具备积极主动的服务意识、同理心、良好的逻辑思维与判断力、沟通力强、善于协作与分享；

5、本科或以上学历；有海外工作学习经历、小语种语言能力或1年以上相关工作经验优先。

（想要提高学历，就选自考英语资料，因为它包含了历年真题、视频网课、在线题库等内容，能全方位的辅助学习） 

英语专业就业：英语客服岗位职责（例三）

1、提供良好的客户服务、快速处理及准确回复欧美客户的邮件、包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2、妥善处理客户投诉与纠纷、提高客户满意度&账户好评率、保持账号良好运行状态；

3、搜集和统计客户相关数据、参与客户服务满意提升策划和推行；

4、日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5、收集和总结问题、反馈给上级、与相关部门沟通、提高团队的效率和整体协调度；

6、根据公司经营计划、执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7、完成上级的其他工作安排、执行迅速。

岗位要求

1、大专及以上学历、市场营销、国际贸易、英语相关专业或擅长其中之一、并能快速学习掌握所需技能；英语六级以上、不招实习生；

（更多相关专业，点此了解：自考商务英语专业  自考经贸英语专业）

（若遇到专业停考，可选择其它相关专业报考，点此查看：自考专业有哪些）

2、有志于国际电子商务行业、并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3、熟悉海外消费者购物习性、客服服务意识强、能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4、有一定的口语基础、商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力、较强的商业意识；

5、电脑操作熟练、英文打字速度快、精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

（许多公司都会要求熟练使用办公软件，建议观看全国计算机等级培训视频，提高办公软件操作水平） 

6、良好的耐心和责任心、较强的学习能力、应变能力、执行力、良好的团队合作精神；

7、有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先、应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

英语专业简介

英语专业培养具有扎实的英语语言基础和比较广泛的科学文化知识，能在外事、经贸、文化、新闻出版、教育、科研、旅游等部门从事翻译、研究、教学、管理工作的英语高级专门人才。

英语专业相近的考研方向主要有翻译理论及实践、英语语言文学、文学方向、比较文学、西方文论、跨文化交际、口译方向、英语教学研究等。

英语是当今世界上主要的国际通用语言，英语专业的毕业生可以选择的就业方向相对比较宽泛，像是教师、翻译、外贸工作等等对于英语专业的毕业生都是不错的选择。

考生若想报名英语专业，可通过：自考英语报名，提前了解英语专业的报考条件、报名时间等相关信息。

英语专业毕业生就业，除了以上介绍的英语客服岗位外，还可以从事更多职业，例如：英文翻译（英文翻译岗位职责）、英语老师（英语老师岗位职责）、外贸业务员（外贸业务员岗位职责）等其它岗位。

以上是“英语专业就业：英语客服岗位职责”示例，大家可以在专科或本科毕业前提前了解，在学习英语专业时，有针对的学习英语客服岗位所需的知识，以便在毕业后能快速找到工作。

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