经贸英语专业就业：外贸客服岗位职责

经贸英语专业学生就业后，可以从事外贸客服这一岗位。那外贸客服的岗位职责、岗位要求都有哪些？建议考生仔细阅读本文，为从事外贸客服这一岗位，提前做好准备。因地方不同、公司不同，所以对于外贸客服的要求也各不相同，以下内容仅供参考，实际以公司招聘要求为准。

经贸英语专业就业：外贸客服岗位职责（例一）

1、对售前顾客的一般性询问进行回复；

2、每天整理订单信息，并上传到公司订单处理系统；

3、及时的跟进订单状态，对于不能及时发货/需要换货的订单，要与顾客进行及时有效的沟通；

4、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈；

5、定期收集客服工作中遇到的各种问题，并提出改进意见。

岗位要求

1、大专及以上学历，英语、国际贸易等外贸相关专业优先考虑，半年以上电商客服相关经验优先考虑。

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2、打字不得低于40-60字/分钟，能熟练使用办公软件ecxel、word；

3、具备良好的销售意识和服务意识，抗压能力强，有良好的心态，能快速调节自己的情绪。

4、热爱客户服务工作，责任心强、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。

经贸英语专业就业：外贸客服岗位职责（例二）

1、对接公司分配的客户，提供专业的咨询与指导性服务，能够及时、有效的跟进客户关于业务方面的需求。

2、及时跟进已成交客户的订单信息，能够高效处理客户售前，售中，售后的相关事宜。

3、能够妥善调解，处理客户纠纷。

4、具有拓展客户的意识与能力，能够按照公司的要求进行业务宣传，激活客户意愿并能促成交易。

5、有效维护客户资源，保证客户满意度 ，达成长期合作。

6、按时完成公司的目标并达成各项绩效考核标准。

7、能够完成上级交待的临时性任务。

岗位要求

1、大专以上学历，两年以上相关业务工作经验，国际贸易或英语相关专业，英语口语流利，能用作工作语言，熟练拟写英文往来邮件，有外贸经验优先考虑；

（想要提高学历，就选自考经贸英语资料，因为它包含了历年真题、视频网课、在线题库等内容，能全方位的辅助学习） 

2、具有较强的沟通表达能力及谈话技巧；

3、服务意识强，有责任心，有耐心，能承受一定的工作压力；

4、有学习精神，爱一行钻一行，努力提升自身专业素养；

5、有团队协作精神，勇于挑战自我；

6、特别说明：本岗位非销售性质，但过往工作经历中最好有业务经验。

经贸英语专业就业：外贸客服岗位职责（例三）

1、通过在线聊天、邮件等方式与海外客户进行沟通,建立并维护良好客户关系；

2、提供售前接待与售后跟踪，有效的分析客户需求，提高客户满意度,引导客户下单

3、审核、跟踪订单、维护公司与客户的良好互动关系，妥善处理客户投诉与纠纷，提升公司海外品牌形象。

4、定期参加公司内部的学习与交流，参加产品专业知识的培训。

岗位要求

1、本科及以上学历，优秀者可放宽至大专学历，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

（在职场上，熟练使用办公软件，是最基本的要求，建议观看全国计算机等级培训视频，提高办公软件操作水平）

2、英语CET-6或TEM-4及以上，熟写熟练；英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

3、熟悉欧美消费者购物习性，有良好的服务意识和抗压能力,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4、有志于国际跨境电子商务行业，并对B2C外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

5、掌握客户服务基本技巧，能灵活解答客户疑问,能够适应轮班工作（早班，中班，晚班）

6、有其他大型B2C销售客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

经贸英语专业简介

经贸英语专业旨在培养英语功底扎实，能适应对外开放和区域经济发展需要，掌握对外贸易必备的基础理论和专业知识，具有从事本专业实际工作的综合职业能力和素质，能在进出口贸易第一线工作，熟练操作外贸业务和从事涉外企业文秘工作的应用型国际化英语人才。

经贸英语专业毕业生合适于外经贸各部委、贸易公司、涉外机构、外商投资企业、跨国公司、金融国贸等单位的文秘、翻译、业务人员或行政管理人员等工作；同时也合适于各级政府涉外部门、各种外向型企业或公司还有银行、保险、海关、边防、高等院校及科研部门工作等工作。

考生若想报名经贸英语专业，可通过：自考经贸英语报名，提前了解经贸英语专业的报考条件、报名时间等相关信息。

经贸英语专业毕业生就业，除了以上介绍的外贸客服岗位外，还可以从事更多职业，例如：英语翻译（英语翻译岗位职责）、外贸业务员（外贸业务员岗位职责）、外贸销售（外贸销售岗位职责）等其它岗位。

以上是“经贸英语专业就业：外贸客服岗位职责”示例，大家可以在专科或本科毕业前提前了解，在学习经贸英语专业时，有针对的学习外贸客服岗位所需的知识，以便在毕业后能快速找到工作。

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