[多选题] 以下四种工具中有（ ）为QC老七大手法。

1、[单选题]朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（ ）。

• A、1%-5%
• B、15%-20%
• C、25%-40%
• D、10%-50%

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2、[单选题]对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（ ）。

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

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3、[单选题]为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（ ）。

• A、监督
• B、认证
• C、审核
• D、检查

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4、[判断题]对于非强制检定的计量器具，企业可以自己制定计量确认间隔。（ ）

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5、[判断题]质量改进的对象既包括产品(或服务)的质量，也包括各部门的工作质量。（ ）

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