[多选题] 关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）

1、[单选题]对于大多数组织，应视外部环境为（）；

• A、可控因素
• B、制约因素
• C、易变因素
• D、不变因素；

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2、[单选题]当组织声称符合ISO9001.2015标准时，以下说法正确的是（）

• A、任何情况下，ISO9001:2015标准的所有要求均须符合
• B、组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性
• C、组织确定的不适用要求仅限于第八章，否则不能声称符合ISO9001.2015标准
• D、B+C;

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3、[单选题]组织的知识包括以下（）方面

• A、产品设计图纸和失效分析数据；
• B、同行业产品质量事故
• C、知识产权
• D、以上全是

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4、[多选题]最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到（）。

• A、分派
• B、沟通
• C、理解
• D、更新

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5、[多选题]以下关于组织的环境，说法正确的是（）

• A、组织的环境包括内部和外部因素
• B、组织的环境与其目标和战略方向相关
• C、组织的环境将影响其实现质量管理体系预期结果
• D、组织的环境包括需要考虑的正面和负面要素或条件

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