[单选题] 客户忠诚计划的关键是

1、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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2、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略， 称为

• A、输赢策略
• B、双赢策略
• C、合作策略
• D、联盟策略

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3、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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4、[单选题]如果企业的某一客户的交易金额持续减少， 连年下滑， 企业应该

• A、放弃该客户
• B、找到交易金额减少的原因
• C、向客户推荐其他产晶
• D、顺其自然

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5、[单选题]不需要直接与客户打交道的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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