[填空题] 数据库的逻辑设计的基本方法是将E-R图转换成指定RDBMS中的关系模式，此外还包括关系的规范化以及性能调整，最后是______________。

1、[填空题]CRM的内容是企业中与客户有关的所有管理，其大致可以分为信息管理、客户服务、_____________、客户关系分析等方面。

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2、[填空题]数据库概念设计是在数据需求分析基础上进行的，其目的是分析数据间的内在语义关联，在此基础上建立一个数据的______________。

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3、[填空题]CRM的内容是企业中与客户有关的所有管理，其大致可以分为______________、客户服务、客户管理和市场管理、客户关系分析等方面。

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4、[填空题]自含式SQL构成一种完整的语言，它将传统的程序设计语言与SQL相结合，其数据同时具有______________与标量形式。

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5、[填空题]数据库应用系统共有平台层、数据层、______________及界面层四个层次组成。

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