-
2022辽宁统招专升本旅游管理专业习题二
-
时间:2021-12-20 16:21:24 来源:辽宁专升本 编辑:cll
立即查看《统招专升本在线题库》,上千课程统招题库,全真模考!
为帮助辽宁统招专升本考生更好的复习备考辽宁专升本考试,特收集整理2022年辽宁统招专升本旅游管理专业习题二供考生参考。
2022辽宁统招专升本旅游管理专业习题二
单项选择题
1、下列选项不属于售票前准备工作的是( )
A、不准带手镯、饰环、戒指等首饰
B、看票房门查窗、保险柜、验钞机、话筒等设备是否正常。
C、根据需要到财务部兑换钱币,保证每日所需的零钞。
D、实事求是地问客人开具售票发票。
2、下列有关售票时的说法不正确的是()
A、主动向客人解释优惠票价的享受条件,热情礼貌,唱收唱付。
B、发现门口有炒票现象,及时制止。报告安保部门。
C、根据客人的需求向其开具售票发票。
D、交接班认真核对票、款数量,核对门票编号。
3、下列说法不正确的是( )
A、收款时要当着客人的面,把钞票拿到灯光下去看,以便及时辨别假钞。
B、景区应有计划地请专业人员来为员工进行防伪钞培训。
C、发现有伪钞,应与游客礼貌协商,请其重新换一张。
D、钱要当面点清,不仅是保护自身利益,也是尊重对方,保护对方利益。
4、下列说法正确的是:()
A、发现优惠票之争,售票人员不要与游客争论,应把问题交给验票口解决。
B、遇到个别特别固执的游客,也可以灵活处理。
C、遇到个别特别固执的游客,售票人员一定要据理力争。
D、向游客解释时,应注意说话的方式,一定要站在景区的立场上进行表达。
5、设置售票员、窗口、通道、票类——统计以往售出票类状况——统计游客人数—— 查看以往的当日密码——检测有争议的电子门票的工作由()负责
A、售票员 B、售票处主任 C、财务人员 D、经理
6、下列不属于电子门票的优点的是()
A、有效地杜绝了财务上的漏洞。
B、可及时发现存在的问题。
C、非常适用于客流量小的场合。
D、便于集中管理。
7、下列说法错误的是( )
A、扩大景区容量,可以延长景区营业时间。
B、在旅游旺季时加强员工轮岗培训。
C、设置免票专用通道。
D、从长远看,应通过投资建设增加实际可游览空间和游览项目。
8、多列多人型队列的缺点()
A、等候时间难以确定,游客进入景区的视觉有障碍。
B、人工成本增加,队列后面的人仍然感觉视线较差。
C、成本增加,队列速度可能不一。
D、增加硬件建设成本。
9、下列关于当面咨询工作要点,说法错误的是()
A、接受游客问询时,应双目平视对方,集中精力。
B、答复游客的询问,要做到有问必答。
C、对游客要一视同仁,热情接待。
D、如果不清楚的事情,不要不懂装懂,要直接说“我不知道”。
10、电话咨询时下列说法错误的是()
A、随时准备处理来电并迅速作答。
B、直截了当报上姓名或部门的名称。
C、说话清楚、明朗。
D、可以随意透漏单位领导或同事的私人电话号码。
多项选择题
1、下列属于售票前准备工作的有()
A、参加班前会,按规定着装,佩戴工作牌,仪容整齐,化妆得体。
B、看票房门查窗、保险柜、验钞机、话筒等设备是否正常。
C、搞好票房内及售票窗外的清洁卫生。
D、根据需要到财务部兑换钱币,保证每日所需的零钞。
2、属于验票服务的工作要点的有()
A、不准带手镯、饰环、戒指等首饰;
B、游客入闸,人手一票,认真查验。自动验票装置的景区,监督、帮助游客通过验票。机器故障时,进行人工验票。
C、熟悉旅行团导游、领队带团的查验方法及相应的免票人员规定。
D、如有滋事闹事者,先制止,耐心说服。无法制止,报告安保主管。
3、景区票务服务工作难点()
A、假钞问题 B、钱在人在,交接清楚 C、优惠票之争 D、滋事闹事类事件多
4、电子门票系统由()等三部分组成。
A、中央控制系统 B、售票系统 C、验票系统 D、条码识别系统
5、排队队列类型包括()
A、单列单人型 B、多列多人型 C、主题或综合队列 D、多列单人型
6、下列关于单列多人型队列的说法正确的是()
A、人工成本增加 B、队列后面的人仍然感觉视线较差 C、应设置座位或护栏D、队列由纵向改为横向
7、下列哪些排队服务中的技巧,可以提高游客的满意度()
A、提供良好的排队环境 B、制造开始服务的感觉 C、告知游客等候的时间D、使用先进的排队设施
8、旅游景区的优惠票为()
A、儿童票 B、团体票 C、假日票 D、导游票9、下列说法正确的是()
A、香港迪士尼乐园为了帮助游客减少等候时间采用了“FASTPASS”系统。
B、选择FASTPASS 服务的游客,只需将乐园门票插入该游乐设施的 FASTPASS发券机,
便可领取一张印有指定时段的 FASTPASS。
C、FASTPASS 上印有两行时间,下行时间表示你可优先入场玩游戏的时段。
D、上行时间表示你可以拿另一张FASTPASS 的时间(在这时间之前,你的入场券会失
效,不能拿任何游戏的 FASTPASS)
10、当面咨询的工作要点包括()
A、接受游客问询时,要专心倾听,不可三心二意。
B、不能说“也许”“大概”之类没有把握、含糊不清的话,自己能回答的要随问随答,绝
不推诿。
C、接待游客时应注意谈吐得体,不得随意征询游客隐私,言谈不要偏激,要保持中庸
之道,不要做夸张论调。
D、工作时不要与他人闲聊或大声说话,遇急事不要奔跑,以免造成游客紧张。
11、电话咨询要掌握电话使用艺术,包括以下几点()
A、说话自然而愉快 B、不要出现“冷场” C、愉快而准确地记录留言D、礼貌收线
12、关于游客投诉说法正确的是()
A、遇到游客投诉和抱怨,说明该景区还值得信赖
B、将游客投诉视为建立忠诚的契机
C、如果景区发展不受影响,可以对某些游客的投诉置之不理。
D、游客投诉的目的是为了找回尊严,求尊重。
13、游客投诉的心理原因有()
A、求尊重心理 B、求平衡心理 C、求补偿心理 D、想占便宜的心理
14、游客投诉要把握正确的处理原则有()
A、真心诚意解决问题 B、不可与游客争辩
C、据理力争,查个水落石出 D、维护景区利益不受损害
15、下列说法正确的是()
A、投诉处理过程中,如果游客不满意,问问他们的意见。
B、投诉问题一定要处理的干净彻底、令游客满意。
C、跟踪服务可以加强游客对景区的忠诚度。
D、大多数游客投诉都是为了占便宜才提出过分的要求。
-
上一篇:江苏专转本英语练习题及答案解析
-
下一篇:江苏专转本英语阅读理解答题技巧
课程视频在线题库课时免费试听辽宁英语网课 英语题库 19节 辽宁计算机应用基础网课 计算机应用基础题库 29节 辽宁数学网课 数学题库 26节 辽宁思想道德修养与法律基础(思政)网课 思想道德修养与法律基础(思政)题库 22节 辽宁数学网课 数学题库 26节 辽宁数学网课 数学题库 26节 更多其他统招专升本网课 其他统招专升本题库 免费试听,免费试刷题 相关推荐
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:艺术鉴赏
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:艺术作品
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:造型艺术
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:文化系统中的艺术
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:艺术的功能与艺术教育
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:艺术的起源
- 辽宁统招专升本艺术概论考试复习重点:艺术的本质与特征
- 辽宁统招专升本民法考试复习重点:自然人
- 辽宁统招专升本民法考试复习重点:民事法律关系
- 辽宁统招专升本民法考试复习重点:民法基本原则
免责声明:
1、鉴于各方面资讯时常调整与变化,本网所提供的信息仅供参考,实际以考试院通知文件为准。
2、本网部分内容来源于网络,如有内容、版权等问题请与本网在线客服联系,我们将会及时处理。
3、如转载本网声明为 “原创” 的内容,请注明出处及网址链接,违者必究! -
-
地区统招专升本
-
最新资讯
-
最新试卷
-