视频章节
1、第一章-质量与质量管理导论（一）
免费2、第一章-质量与质量管理导论（二）
免费3、第二章-质量管理理念与框架（一）
4、第二章-质量管理理念与框架（二）
5、第三章-顾客识别与细分
6、第三章-顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
7、第三章-顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理
8、第四章-领导与战略计划
9、第五章-基于TQM的人力资源管理（一）
10、第五章-基于TQM的人力资源管理（二）
11、第六章-过程管理概述、产品设计过程
12、第六章-过程的设计与控制、质量机能展开
13、第七章-质量改进
14、第八章-绩效测量概述、平衡记分卡
15、第八章-质量成本
16、第九章-相关方关系管理
17、第十章-统计基础
18、第十章-质量管理中的统计技术和方法
19、第十一章-质量控制与改进工具（一）
20、第十一章-质量控制与改进工具（二）
21、第十一章-质量策划与改进工具、解决问题的模式
22、第十二章-变异理论、抽样技术与抽样检验
23、第十二章-过程能力
24、第十二章-控制图
25、第十三章-可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量
26、第十三章-可靠性工程
27、第十四章-标准化
28、第十四章-质量认证
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教材：《质量管理学》焦叔斌 2018年版 中国人民大学
服务简介
第1章 视频章节
1、第一章-质量与质量管理导论（一）
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4、第二章-质量管理理念与框架（二）
5、第三章-顾客识别与细分
6、第三章-顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
7、第三章-顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理
8、第四章-领导与战略计划
9、第五章-基于TQM的人力资源管理（一）
10、第五章-基于TQM的人力资源管理（二）
11、第六章-过程管理概述、产品设计过程
12、第六章-过程的设计与控制、质量机能展开
13、第七章-质量改进
14、第八章-绩效测量概述、平衡记分卡
15、第八章-质量成本
16、第九章-相关方关系管理
17、第十章-统计基础
18、第十章-质量管理中的统计技术和方法
19、第十一章-质量控制与改进工具（一）
20、第十一章-质量控制与改进工具（二）
21、第十一章-质量策划与改进工具、解决问题的模式
22、第十二章-变异理论、抽样技术与抽样检验
23、第十二章-过程能力
24、第十二章-控制图
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1、贵州2024年4月自考 00153 质量管理(一)
2024年 去做题2、2023年4月自考00153质量管理(一)
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2016年 去做题14、2015年4月自考00153质量管理(一)
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2014年 去做题16、自考00153质量管理(一)模拟试题22
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