第一章 电子商务发展与客户关系管理的兴起
1、客户关系管理在电子商务中的位置
免费2、客户关系管理的产生
免费第二章 什么是客户关系管理
1、CRM的定义与内涵
登录2、CRM的分类
登录3、CRM的功能
4、客户关系管理流程
第三章 客户价值
1、客户关系生命周期
2、客户终生价值
3、客户终生价值的计算
第四章 客户满意和客户忠诚
1、客户忠诚
2、客户满意
3、客户满意度一忠诚度研究
4、客户满意度战略
第五章 数据库营销
1、数据库营销概述
2、数据库营销流程
3、数据库营销的应用与发展
第六章 关系营销
1、关系营销概述
2、关系营销模型
3、关系营销梯度推进的三个层次
4、实施关系营销的具体策略
第七章 一对一营销
1、一对一营销理念的核心
2、一对一营销战略
3、一对一营销的评估
第八章 客户关系管理系统设计
1、CRM系统的体系结构
2、CRM系统功能模块
3、CRM的行业解决方案
第九章 客户服务中心
1、概述
2、呼叫中心的发展历史
3、呼叫中心的应用
4、呼叫中心的设计和实现
5、呼叫中心产品介绍
第十章 工作流管理
1、概述
2、WFMC及工作流参考模型
3、工作流元模型
4、典型产品及研究项目介绍
5、几种典型的工作流管理系统介绍
6、基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化
第十一章 数据挖掘技术及其在CRM中的应用
1、数据挖掘技术简介（一）
2、数据挖掘技术简介（二）
3、数据挖掘对CRM的影响
4、数据挖掘的主要技术
5、数据挖掘产品
第十二章 企业应用集成
1、企业应用集成概述
2、CORBA与企业应用集成
3、JCA与企业应用集成
4、WebService
网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
天津
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（676分钟），课程章节（46节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
单科套餐班型
包含该课程VIP尊享助学套餐
第1章 第一章 电子商务发展与客户关系管理的兴起
1、客户关系管理在电子商务中的位置
免费2、客户关系管理的产生
免费第2章 第二章 什么是客户关系管理
1、CRM的定义与内涵
登录2、CRM的分类
登录3、CRM的功能
4、客户关系管理流程
第3章 第三章 客户价值
1、客户关系生命周期
2、客户终生价值
3、客户终生价值的计算
第4章 第四章 客户满意和客户忠诚
1、客户忠诚
2、客户满意
3、客户满意度一忠诚度研究
4、客户满意度战略
第5章 第五章 数据库营销
1、数据库营销概述
2、数据库营销流程
3、数据库营销的应用与发展
第6章 第六章 关系营销
1、关系营销概述
2、关系营销模型
3、关系营销梯度推进的三个层次
4、实施关系营销的具体策略
第7章 第七章 一对一营销
1、一对一营销理念的核心
2、一对一营销战略
3、一对一营销的评估
第8章 第八章 客户关系管理系统设计
1、CRM系统的体系结构
2、CRM系统功能模块
3、CRM的行业解决方案
第9章 第九章 客户服务中心
1、概述
2、呼叫中心的发展历史
3、呼叫中心的应用
4、呼叫中心的设计和实现
5、呼叫中心产品介绍
第10章 第十章 工作流管理
1、概述
2、WFMC及工作流参考模型
3、工作流元模型
4、典型产品及研究项目介绍
5、几种典型的工作流管理系统介绍
6、基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化
第11章 第十一章 数据挖掘技术及其在CRM中的应用
1、数据挖掘技术简介（一）
2、数据挖掘技术简介（二）
3、数据挖掘对CRM的影响
4、数据挖掘的主要技术
5、数据挖掘产品
第12章 第十二章 企业应用集成
1、企业应用集成概述
2、CORBA与企业应用集成
3、JCA与企业应用集成
4、WebService
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