自考06123导游学概论复习资料（4）

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自考06123导游学概论复习资料（4）

第三节导游人员的职责和纪律要求

一、导游人员的基本职责

导游人员的基本职责是：

1．接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2．负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；

3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全；

4．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

5．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

这些规定对导游人员依法行使职责起到了积极作用。在我国，全陪、地陪和领队统称导游人员，他们的工作各有侧重，所起的作用也不尽相同，但对上文中提出的导游人员的基本职责都必须履行。

（二）全程导游人员的职责

1．实施旅游接待计划

2．联络工作

3．组织协调工作

4．维护安全、处理问题

5．宣传、调研工作

（三）地方导游人员的职责

1．安排旅游活动

2．做好接待工作

3．导游讲解

4．维护安全

5．处理问题

第四节导游人员的职业道德和修养

一、导游人员的职业道德

导游人员应该具有以下职业道德：

（一）爱国爱企、自尊自强（二）遵纪守法、敬业爱岗

（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上

（五）热情大度、整洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢

（七）耐心细致、文明礼貌（八）团结协作、顾全大局

（九）优质服务、勤学向上

二、导游人员的修养

导游人员应该从以下几个方面来加强自身的修养：

（一）情操修养

1．热爱祖国和社会主义2．全心全意为游客服务

3．热爱集体4．热爱本职工作

（二）学风修养

1．要勤奋，贵在坚持2．要博览群书，不耻下问

3．要严谨，循序渐进4．要精思明理，不图虚名

（三）文化修养

第五节导游人员的培训、考核和管理

（二）、导游考核的A·S·K原则

导游人员的考核是指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。由于导游服务工作强调实践性，所以考核就不是一般考试能完成的。导游人员考核的另一个特点是长期性，它不是一次能完成的。由于旅游业是知识密集型的行业，所以要经常对导游人员进行考核以适应旅游业日新月异的变化。

国外不少旅游管理专家在考核导游员时，坚持A．S．K的原则。“A”(Attitude)即导游人员的工作态度，“S”(Skill)是指导游技巧和能力，“K”(Knowledge)是指知识的深度和广度。

一般来讲，考核包括三个方面：笔试、口试以及实践工作能力。考核可在全旅行社范围内进行，也可分部门进行。导游人员的考核包括新进导游人员的录用考核、在职导游人员的考核和兼职导游人员的考核。

我国各航空公司代码：

中国国际航空公司（Air China）代码：CA

中国东方航空公司（China Eastern Airlines）代码：MU

中国南方航空（集团）公司(China Southern Airlines)代码：CZ

2．飞机机型

F=头等舱First Class C=公务舱Business Class

Y=经济舱Economy Class K=平价舱Thrift

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