2020年天津1350物流案例与实训自考考试大纲

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本大纲对应教材版本：《物流案例与实训》（第二版）李联卫主编化学工业出版社2015年7月第2版

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天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：物流案例与实训

课程代码：1350

第一部分课程性质与设置目的

一、课程的性质与特点

本课程是高等教育自学考试物流管理专业（专科段）所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的学科。物流案例与实训是物流管理的重要组成部分之一，本课程主要内容以物流业务流程为主线，结合大量案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识，包括现代物流认知、物流客户服务、采购与供应、包装与装卸搬运、仓储管理与库存控制、运输管理、配送与配送中心管理、物流信息系统和第三方物流，并为每一个部分设计了相应的案例分析活动。通过相关的阅读材料，帮助学生实习实际操作技能以及了解现代物流业的前沿知识，内容丰富，具有较强的实用性。

二、课程设置的目的和要求

设置本课程，为了使考生能够熟练运用物流管理专业的基本概念、基本原理和实用的管理策略和方法，能够运用所学理论知识对物流管理活动进行分析，并在此基础上对物流管理活动中出现的问题提出解决方案。

通过本课程的学习，以连锁行业为样本，通过模拟订单、采购、入库、出库、配送及报关等实际物流过程中的核心流程，有助于学生了解并熟悉整个物流的业务流程。

三、与本专业其它课程的关系

本课程是参加天津市物流管理专业专科学生必修的专业基础课程，它与物流管理专业的许多其他课程有着密切的关系。《物流管理》等课程是本课程的基础，并与《采购与仓储管理》、《运输与配送》、《采购管理与库存控制》和《物流信息技术》等课程互相衔接配合。

第二部分考核内容与考核目标

第一章现代物流认知

一、学习目的与要求

了解物流和物流管理的发展过程；掌握现代物流和物流管理的概念；理解现代物流和传统物流的区别。能熟练应用物流管理原理优化企业物流过程；能根据企业实际情况制定物流合理化的具体措施；能灵活运用专业知识对本地区物流业发展现状进行调研与分析。

二、考核知识点与考核目标

（一）现代物流的发展历史（重点）

识记：物流概念的发展历程；现代物流与传统物流。

理解：物流的职能；现代物流的分类

应用：中储西安分公司从仓储企业到现代物流中心的变化；西南仓储公司发展区域物流之路；德尔费公司的物流活动。

（二）掌握物流管理的相关知识（次重点）

识记：物流管理的概念及发展历程；实现物流合理化的原则。

理解：企业物流管理的三个层面；现代物流管理的特征；物流合理化的目标。

应用：经销商生产运营中的物流管理漏洞；奥运村前后的可视化物流管理；走进京东幕后——次商品的神奇之旅。

第二章物流客户服务

一、学习目的与要求

了解物流服务人员在物流各环节的主要责任；掌握客户服务的含义、内容及构成要素；理解客户服务的标准；了解物流客户服务的层次、作用。能通过调查了解现有的客户服务水平并提出针对性的初步改进方案；能灵活地与客户沟通并建立客户档案；能灵活处理不同类型客户的抱怨及投诉，维护客户关系；能制定提升物流客户服务水平的措施。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握物流客户服务的基本内涵（重点）

识记：客户服务的含义；物流客户服务的含义及内容。

理解：物流客户服务因素；物流客户服务标准。

应用：美国经济的主干架——联合包裹公司；企业服务标准两例；佛山物流的非常之道。

（二）熟悉提高客户满意度的措施（一般）

识记：物流客户服务的层次；物流客户服务的作用；物流客户服务中的客户满意度。

理解：影响客户服务水平的因素；增强客户满意度的措施。

应用：心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服；邮政老树开新花；客户服务热线的投诉处理。

第三章采购与供应

一、学习目的与要求

了解采购物流与企业物流系统的关系；掌握采购的概念和采购基本流程；掌握供应链管理环境下的采购特点。能制定企业采购流程；能熟练运用招标采购的具体方法；能制定供应链环境下有效实施采购管理的具体措施。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握采购的基本流程（重点）

识记：采购与物流；采购的概念；采购的基本流程；采购方式。
 理解：企业采购战略的含义；采购战略的分类。

应用：三种“采购现象”背后的观念对碰；上海石油化工股份有限公司招标采购的具体做法；S汽车制造公司的采购流程。

（二）了解供应链管理模式下的采购控制（一般）

识记：供应链管理环境下采购的特点。

理解：供应链供应链环境下采购管理的实施。

应用：解析戴尔的“零库存”；全球热交换器股份有限公司的采购失误。

第四章包装与装卸搬运

一、学习目的与要求

掌握物流包装的概念及分类；理解物流包装的功能；了解包装的方法和技术；了解装卸对象搬运设备分类与选择。能根据储运商品初步设计选用物流包装材料；能根据实际情况提出物流包装合理化建议；能为仓储简单设计合理的装卸搬运方案。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握包装合理化的措施（次重点）

识记：包装的概念；包装的分类；包装的功能。

理解：包装的技术和方法；包装合理化。

应用：日本包装减量化的典型案例；包装引发的国际商务纠纷；泡沫填充袋保障运输。

（二）熟悉装卸搬运的组织实施（重点）

识记：装卸搬运的概念及其种类；单元化装卸；装卸搬运的组织。

理解：装卸搬运作业合理化。

应用：楼层库装卸搬运系统设计分析；联合利华的托盘管理；适合装卸作业的货物仓库布局方式。

第五章仓储管理与库存控制

一、学习目的与要求

了解仓储管理的内容；掌握仓储作业的流程；理解库存的分类和库存控制的意义。能运用仓储管理相关知识制定企业的储备方案；能根据企业实际情况优化仓储作业流程；能运用库存控制方法对企业在库物资进行管理。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握仓储的相关知识（次重点）

识记：仓储的形成；仓储的含义；仓储的作用。

理解：仓储的类型。

应用：英迈公司的仓储管理；晋亿公司的自动化立体仓库。

（二）掌握仓储作业流程（重点）

识记：仓储作业流程；储存合理化措施。

理解：ABC分类管理；采用有效的“先进先出”方式；采用有效的储存定位系统；采用有效的的监测清点方式。

应用：四川长虹公司的仓储信息化管理；德国邮政零件中心仓库的建立与管理。

（三）熟悉库存控制策略（重点）

识记：库存控制的概念；库存物资数量管理；库存控制策略。

理解：CVA管理法；供应商库存管理；联合库存管理；准时制与零库存管理。

应用：新华公司的库存管理；雀巢公司的VMI管理系统。

第六章运输管理

一、学习目的与要求

熟悉运输概念与作用；掌握运输方式的选择方法；了解不合理化的运输方式。能够运用定性分析与定量分析方法，选择合理的运输方式；能够运用图上作业法和扫描法合理确定运输路线；能根据企业实际情况制定运输合理化措施。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握运输管理的相关知识（重点）

识记：运输的概念；运输的功能。

理解：运输与物流其他环节的关系

应用：日本花王公司的复合运输体系；DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场。

（二）掌握运输方式的选择方法（次重点）

识记：基本运输方式；集装箱多式联运；运输方式选择条件。

理解：运输方式选择的方法

应用：运输方式的选择以及运输决策；强生集团怎样做物流；铁路货物运输业务管理流程。

（三）熟悉运输合理化对策（一般）

识记：影响运输合理化的因素；运输的合理化对策。

理解：物流中不合理运输的表现。

应用：韩国三星公司合理化运输；丹麦的物流发展战略。

第七章配送与配送中心管理

一、学习目的与要求

了解配送及配送中心概念，理解配送中心分类；掌握配货作业方法以及配送中心的一般作业流程和特殊作业流程；掌握配送合理化标识。能为配送中心的核心作业环节——分拣设计合理化作业流程；能根据企业实际情况熟练运用合理的配货作业方法；能为企业初步设计合理化配送计划。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握配送中心的作业流程（重点）

识记：配送的概念与分类；配送中心的概念与类型；配送中心的作业流程。

理解：配货作业方法。

应用：沃尔玛的配送中心；日本配送中心管理；上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作。

（二）熟悉配送合理化的措施（一般）

识记：不合理配送表现形式；配送合理化的判断标志。

应用：配送合理化的措施。

理解：雅芳公司的多元化配送模式；7-11的物流管理系统。

第八章物流信息系统

一、学习目的与要求

掌握物流信息概念、特征；重点掌握物流信息系统的概念、分类、结构和功能；了解物流信息系统的作用和意义及实现方式。学会应用物流环节中基本的新技术、新设备；能利用信息系统对企业物流进行有效的管理和监控；能对典型物流管理信息系统中的信息流程进行分析。

二、考核知识点与考核目标

（一）了解物流信息的相关知识（重点）

识记：物流信息的概念与特征；物流信息的作用。

应用：联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术；华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术。

（二）熟悉物流信息系统运作流程（次重点）

识记：物流信息系统的概念与特征；物流信息系统的概念与分类；物流信息系统的分类。

理解：订单受理与出库信息系统；库存管理系统；仓库管理信息系统；配送管理信息系统；货物追踪信息系统；求车求货信息系统。

应用：浙江省烟草公司杭州分公司的物流信息系统；纯净水突破了瓶颈；双汇集团的信息化物流。

第九章第三方物流

一、学习目的与要求

明确第三方物流的概念；了解第三方物流的功能及物流企业的分类；掌握第三方物流企业的特征和提供的服务内容。能正确区分第三方物流与传统物流的区别；能联系社会经济发展情况正确判断第三方物流现状与发展趋势。

二、考核知识点与考核目标

（一）掌握第三方物流的相关知识（重点）

识记：第三方物流的概念；第三方物流的特征；第三方物流的优势。

理解：第三方物流与传统物流的区别；第三方物流的管理。

应用：宝洁公司成功应用第三方物流；冠生园集团的物流外包；联邦快递发展之路。

（二）了解第三方物流的发展趋势（次重点）

识记：第三方物流的市场状况；第三方物流的发展趋势；第四方物流的兴起。

理解：第三方物流与第四方物流的区别。

应用：美国通用汽车公司的物流业务外包；某箱包企业的物流管理；宝供集团发展第三方物流的做法。

第三部分有关说明与实施要求

一、关于“课程内容与考核目标”中有关提法的说明

本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《物流案例与实训》（第二版）李联卫主编化学工业出版社2015年7月第2版。

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。

2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。

4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些例题和动手做一些练习，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述与推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程所提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以指定大纲为依据、考试的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共3学分，总课时54学时，其中助学学时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30％、“理解”为40％、“应用”为30％。

3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65％，次重点占25％，一般占10％。

5、本课程命题采用的基本题型包括单项选择、多项选择、填空题、判断题、简答题、论述题、计算题等。

6、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例（样题）

（一）名词解释

联合库存管理

（二）简答题

简述零库存的管理的要点。

（三）论述题

试论现代物流业的基本特征。

综合案例分析

德尔费公司的物流活动

德尔费公司认识到它需要重新分析其现有设施的地点位置。其建议是，除一家外，关闭所有在美国的仓库，它们将从仅为当地顾客服务转变为向全球顾客服务。单一的地点位于靠近美国的制造工厂现场，成为一个世界性的“处理中心”，充当着德尔费公司产品的物流交换所。虽然这种单一的中心概念有可能要花费较高的运输成本，但是德尔费公司认为，这种代价将会由增加的效率来补偿。在过去，意想不到的需求问题导致更高的存货，以弥补不确定性和维持顾客服务。

公司知道，单一的服务地点与若干小型的服务地点相比，会有更多可以预料的流动，现在随机的需求会在整个市场领域内普遍分享，使得某个领域的水平提高就会降低另一个领域内的需求水平。

请结合案例，分析物流在企业发展中的作用？

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