2020年天津1256运营管理自考考试大纲

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本大纲对应教材版本：《运营管理》吴迪主编上海交通大学出版社2010年

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天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：运营管理

课程代码：1256

第一部分课程性质与目标

一、课程性质与特点

本课程是高等教育自学考试公司管理专业的专业基础课。运营管理是对生产的计划、组织和控制，它主要研究生产的合理组织问题，培养生产技术管理人才。本课程的教学旨在使学生从理论和实际操作上对企业的运营管理活动在经营策略、生产设计决策和生产运营决策等主要内容方面有一个基本的了解，理解企业经营过程中生产运营管理的职能、作用和重要性，掌握生产运营活动的原则和方法，为学生能够将所学知识运用于工作实践中提供必要的基础。本课程是一门应用性较强，强调实际操作性的应用课程；其中心在于实际可操作性。

二、课程目标和基本要求

1、课程目标

通过本课程学习，使应试者能够认识和掌握运营管理的基本理论、基本方法和基本分析过程，特别是使应试者能够较为熟练地掌握生产经营策略、生产设计决策和生产运营决策的基本方法和理论；培养应试者的理财实践的基本功，以此来达到培养社会实践人才的目标。

2、基本要求

（1）了解运营管理的基本概念，了解运营模式的四大要素，理解产品、流程与资源分析的基本程序，掌握运营模式的运用与发展。

（2）了解流程与流程图的概念，理解流程组织原理，掌握流程状态分析。

（3）了解运营系统设计的基本概念，掌握流水生产设计、多品种小批量生产系统设计以及服务系统设计。

（4）了解产能分析的基本概念，理解产能规划的相关理论，掌握产能规划的基本程序。

（5）了解库存的基本功能和分类，理解库存控制的思想与机理，掌握库存控制系统的原理与方法。

（6）了解运营计划系统的基本概念和分来，理解综合生产计划方案的主要元素，掌握计划方案的制定策略与方法。

（7）了解作业计划的功能，理解作业计划的基本原理，掌握大量生产、批量生产以及服务作业计划的制定方法。

（8）了解ERP的基本原理和发展阶段，掌握MRP的工作原理。

（9）了解精益生产方式的基本思想，理解实现准时化的计划体系和看板系统的运行原理，理解流程组织与改善措施。

（10）了解供应链管理的基本概念以及相关理论与实践，理解供应链管理的规划与协调。

三、与本专业其他课程的关系

课程内容主要涉及到对生产的计划、组织和控制，主要研究生产的合理组织问题，学习管理学课程、公司人力资源开发与管理是学好本课程的基本前提。同时，学好本课程能加深对经济学和公司战略管理等专业课程相关知识的认知与应用。

第二部分考核内容与考核目标

绪论

一、学习目的与要求

通过本章学习，主要是了解运营管理的知识结构、地位以及生产系统的进化。

二、考核知识点与考核目标

（一）次重点

理解：运营管理的四个模块

（二）一般

识记：生产系统进化的四个阶段；运营管理的地位

第一章运营模式

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解运营模式的四大要素，理解产品、流程与资源分析的基本程序，掌握运营模式的运用与发展。

二、考核知识点与考核目标

（一）次重点

识记：运营模式的选择与演进

理解：产品的需求特征与生产特征；流程的计划特性

（二）一般

识记：运营模式的四个要素；流程与资源分析的两个基本原理

第二章流程组织与分析

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解流程与流程图的概念，理解流程组织原理，掌握流程状态分析。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

理解：流程运行效率与律特法则

应用：工作中心的组成原则与加工对象的运行方式；库存周转速度与库存成本分析

（二）一般

识记：流程的概念及描述；流程结构的描述

理解：流程的层次结构与构成要素

第三章运营系统设计

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解运营系统设计的基本概念，掌握流水生产设计、多品种小批量生产系统设计以及服务系统设计。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：单一品种流水线的设计；成组生产线与加工车间生产系统设计；服务系统设计的基本方法

理解：单元生产线设计

（二）次重点

理解：运行系统的基本形式与选择；运营系统设计的常用方法

理解：运行系统设计思想

（三）一般

识记：流水生产线的特征与分类；服务系统的特点及类型

第四章产能分析与规划

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解产能分析的基本概念，理解产能规划的相关理论，掌握产能规划的基本程序。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：产能的核算原理；产能的计算方法与方案选择

（二）次重点

识记：产能的度量与限定

理解：产能规划的步骤

（三）一般

识记：产能的基本概念与决定要素；产能的相关理论

第五章库存控制策略与方法

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解库存的基本功能和分类，理解库存控制的思想与机理，掌握库存控制系统的原理与方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：确定性需求环境库存控制；不确定性需求环境库存控制；单周期库存控制

（二）次重点

理解：库存控制思想与机理

（三）一般

识记：库存的基本功能与相关成本

第六章综合生产计划

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解运营计划系统的基本概念和分来，理解综合生产计划方案的主要元素，掌握计划方案的制定策略与方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：计划方案的优化方法

（二）次重点

理解：综合生产计划方案的问题与目标；计划方案的相关成本；计划方案制定的基本策略

（三）一般

识记：运营计划体系的概念和构成；服务月综合生产计划策略与收益管理

第七章生产作业计划

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解作业计划的功能，理解作业计划的基本原理，掌握大量生产、批量生产以及服务作业计划的制定方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：作业计划的编制与流水线作业指示图表；成批与小批作业计划的编制

（二）次重点

理解：作业计划的基本原理；物流特征与主要参数；物流特征与主要参数

（三）一般

识记：作业计划的功能；预定系统、预约系统以及轮班安排的基本原理

第八章企业资源计划

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解ERP的基本原理和发展阶段，掌握MRP的工作原理。

二、考核知识点与考核目标

（一）重点

应用：MRP的工作原理；配送需求计划

（二）次重点

识记：ERP的核心管理思想与功能结构

理解：MRPII逻辑流程；ERP实施成功的关键要素

（三）一般

识记：ERP的四个管理阶段；MRP的核心思想；闭环MRP逻辑流程

第九章精益生产方式

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解精益生产方式的基本思想，理解实现准时化的计划体系和看板系统的运行原理，理解流程组织与改善措施。

二、考核知识点与考核目标

（一）次重点

理解：计划编制的程序与方法；看板系统的运行原理；后补充方式供货与顺序取货方式供货的基本原理

（二）一般

识记：精益生产的核心思想与技术体系；生产计划体系的构成与运行特点；看板的概念及种类

理解：流程组织改善的主要措施

第十章供应链管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，了解供应链管理的基本概念以及相关理论与实践，理解供应链管理的规划与协调。

二、考核知识点与考核目标

（一）一般

识记：供应链管理的基本概念与内容；需求变异放大效应、战略采购、信息共享与集成以及流程再造理论；供应链的长期规划

理解：供应链的物流策略与流程再造

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的说明

本大纲在考核目标，按照“识记”、“理解”、“应用”三个层次规定其应达到的能力层次要求，三个能力层次是递进等级关系，各层次涵义如下：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的涵义，并能正确认识和表述，是低层次要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法综合分析和解决比较复杂的理论问题和实际问题。是最高层次的要求。

二、教材

指定教材：《运营管理》吴迪主编上海交通大学出版社2010年

三、关于自学方法指导

1、全面系统的学习。由于本课程内容具有较强的系统性，因此在自学过程中，首先要了解考试大纲要求，明确考核目标，有系统地进行学习，特别是运营管理的运营系统设计、产能规划、库存控制策略、综合生产计划以及生产作业计划等问题，但是，不能重点部分认真学习，非重点部分忽略不学。

2、学习要知其然，更要知其所以然。由于运营管理是一门理论与应用相结合较强且应用性性内容较多的学科，在学习过程中一定要搞清楚每一概念、每一方法的来龙去脉，理解其本质和内涵，这样才能达到考核目标。

3、学习要重视联系实际。因为本课程是一门应用学科，许多问题来源实际。为了能够学以致用，培养分析和解决实际问题的能力，在学习过程中，要有目的地联系一些实际问题。本课程教材在这方面已显示出这一方面要求。

四、对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的考核知识点和考核要求。

2、助学过程中，应注重自学应试者能力的培养，特别是自学能力、分析问题能力和解决问题能力的培养。

3、使自学应试者了解试题的难易与能力层次要求不是一个概念，切勿只抓重点、忽视一般。

4、助学教师应对管理学、经济学和生产与运作管理等方面的知识有所了解，并对本课程的概念、原理和方法有深刻的理解。

5、助学学时：本课程6学分，建议总课时不少于108学时，教学课时分配如下：

五、关于命题考试的若干要求

1、本课程考试命题，应根据本大纲规定的考核知识点和考核目标确定考试范围和考核要求；不要任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到各章、节，并适当突出重点章节。

2、本课程在试题中对不同层次考核目标的分数比例一般为：识记占20%，理解占60%，应用占20%。

3、试题要合理安排难易结构，不同难易试题可分为：易，占20%；较易，占30%；较难，占30%；难，占20%。切注意难易度与考核目标不是一个概念，在各层次的考核目标中都会存在不同难度的问题，切勿混淆。

4、每份试卷中，各类考核知识点所占比例大致是：“重点”为65%，“次重点”为25%，“一般”为10%。

5、本课程试题采用的题型一般有：单选题、多选题、判断改正题、名词解释、简述题、计算题、论述题、案例分析题等。

6、考试采用闭卷考试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例

（一）单项选择题

1、按照顾客与系统的联系状态，广播电视台属于()。

A、连续性、会员关系运作系统B、连续性、非正式关系运作系统

C、间断性、会员关系运作系统D、间断性、非正式关系运作系统

（二）多项选择题

1、可3、以下不属于企业综合生产计划的是（）。

A主生产计划B综合计划C物料需求计划

D月度计划E日工作安排

（三）判断改正题

1、生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品。

（四）名词解释

1、生产运营系统

（五）简述题

1、制定生产运作战略需考虑的影响因素有哪些？

（六）计算题

1、某产品上月累计出产到150台，本月计划为50台。装配车间投入提前期11天。累计投入编号为170；加工车间出产提前期为10天，投入提前为21天；上月出产，投入累计编号分别170，200。生产批量分别为10台与20台。根据上述资料，首先计算装配、加工两车间的计划期末生产投入的累计号数以及装配、加工两车间的出产量和投入量。（每月工作日25天）。

（七）论述题

1、论述计划方案制定的策略与方法。

（八）案例分析题

1、一所大学的财务部门有4个房间，每个房间都用来处理特定的问题：房间A用于制作账单，房间B用于现金出纳，房间C用于处理教师事务，房间D用于处理学生事务。办公室长40m，宽10m，每个房间面积是10m×10m。目前房间是按A、B、C、D直线型布置的。人员流量表示一个房间中的每个工作人员与其他房间工作人员的接触次数。假设所有的工作人员权重相等。

人员流量：AB=20，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。

（1）假设成本与房间之间的直线距离和人员流量的乘积成正比，试从成本角度评价该布置方式。

（2）交换各房间的工作职能以改进布置方式。用与（1）同样的方法评价改进的程度；同计量形式分析原理

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