2017年10月00177消费心理学历年真题及答案

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全国2017年10月高等教育自学考试

消费心理学试卷

课程代码00177

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的

A．认识过程B．情感过程

C．意志过程D．心理活动过程

2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是

A．认识B．意志C．个性心理特征D．个性倾向性

3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的

A．感觉过程B．认识过程C．思维过程D．情感过程

4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于

A．知觉能力B．想象能力C．记忆能力D．思维能力

5．消费者个性中最为稳定的因素是

A．气质B．能力C．兴趣D.性格

6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是

A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁质

7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度

A．不相信B．积极情感C．完全相信D．部分相信

8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的?

A．积累经验B．促发联想C．促进思维与决策D．获取信息

9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是

A．习惯型B．理智型C．经济型D．随意型

10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于

A．生理性购买动机不同B．社会性购买动机不同

C．心理性购买动机不同D．求实性购买动机不同

11．下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是

A．表层消费文化心理B．浅层消费文化心理

C．深层消费文化心理D．娱乐消费文化心理

12．“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的

A．民族差异B．内容差异C．空间差异D．群体差异

13．据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是

A．2岁B．3岁C．4岁D．5岁

14．群体对消费者选购哪种商品的影响力最小?

A．隐蔽性必需品B．公开性耐用品

C．隐蔽性耐用品D．公开性必需品

15．消费流行和消费习惯的主要差别是

A．地域性B．稳定性C．非强制性D．时间性

16．以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为?

A．指示功能B．便利功能

C．美化功能D．自我表现功能

17.判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志?

A．最早试用者B．早期试用者C．中期采用者D．晚期采用者

18．商业店堂装饰的目的是创造良好的

A．视觉效果B．听觉效果C．购买氛围D．独特风格

19．从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是

A．辅助营业环境B．办公场所

C．员工生活休息场所D．商品营业现场

20．消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是

A．注意和观察阶段B．注意和兴趣阶段

C．感知和评价阶段D．评价和行动阶段

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21．消费者意志品质的基本特征主要包括

A．自觉性B．自制性

C．坚韧性D．果断性

E．稳定性

22．个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的

A．行为B．需要

C．动机D．兴趣

E．理想

23．消费者学习的作用包括

A．积累消费经验B．获得消费信息

C．促发消费联想D．了解商品性能

E．促进思维与决策

24．动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括

A．群体压力B．参照群体

C．社会舆论D．竞争

E．自然环境

25．随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括

A．新俗化B．市场化

C．商品化D．氛围化

E．广泛化

26．理智性购买行为较多的消费者群体是

A．少年儿童B．青年

C．中年D．女性

E．文职人员

27．消费习惯的主要特征包括

A．阶段性B．稳定性

C．差异性D．地域性

E．非强制性

28.设计商品包装的策略可分为

A．依据不同消费水平设计

B．按照不同消费习惯设计

C．按照消费者性别、年龄差异设计

D．按照不同消费目的设计

E．依据消费者群体差异设计

29．店堂照明包括

A．基本照明B．商品照明

C．装饰照明D．霓红照明

E．橱窗照明

30．广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者

A．引起注意B．激发兴趣

C．分析评判D．产生联想

E．接受并记住信息

第二部分非选择题

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31．简述想像对购物行为的影响。

32．简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

33．简述影响消费者记忆的客观因素。

34．简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。

35．按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类?

36．消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?

四、论述题：本大题共1小题，10分。

37．论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。

五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

38．一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。人们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提名比率很低。绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药，有些消费者担心喝多了会对身体有害。目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。

请回答：

(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么?

(2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要?

39．香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”，销路不畅，经人指点才知道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。后来根据“GoldLion”的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。

请回答：

(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。

(2)改名为“金利来”后的高明之处。

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