2018年4月00153质量管理(一)历年真题及答案

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2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试卷和答案

课程代码00153

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只

有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A．质量保证B．质量控制C．质量策划D．质量改进

2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A．技术方面的特性B．社会方面的特性

C．心理方面的特性D．安全方面的特性

3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A．领导作用B．全员参与

C．过程方法D．基于事实的决策方法

4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的

是

A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B．管理的系统方法

C．与供方互利的关系D．持续改进

5．顾客满意度指数最典型的国家是

A．美国B．瑞典C．德国D．意大利

6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A．核心价值观B．组织使命

C．愿景D．组织的社会责任

7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A．一线从事体力劳动的人员B．高层管理人员

C．中基层管理人员D．专业技术人员

9．员工的招聘与配置是人力资源管理的

A．前提与主要职能B．首要环节C．重要工具D．主要对象

10．提出了系统思考的概念的学者是

A．休哈特B．彼得·圣吉C．泰勒D．石川馨

11．质量改进的成果主要来自于

A．大多数项目B．关键的少数项目

C．制造部门D．销售部门

12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?

A．项目的提案与选择B．诊断过程

C．建立控制D．治疗过程

13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A．财务和市场指标B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面

15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A．40％B．50％C．60％D．70％

16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的

A．低重要性／低费用B.低重要性／高费用

C．高重要性／氐费用D.高重要性／高费用

17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中

位数是

A．42 B．43 C．44 D．45

18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与Y

A．不相关B．非线性相关

C．完全线性负相关D．完全线性正相关

19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是

A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

20．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A.KJ法B．矩阵图

C．矢线图D．矩阵数据分析法

21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的

措施是

A．保持当前的控制和监督办法

B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合

C．采取措施，减少标准偏差S

D．放宽加工精度

22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期

23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：

有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是

A．担保里程设定为42 000公里B．担保里程设定为36 500公里

C．担保里程设定为31 000-36 500公里D．担保里程设定为31 000公里

24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A.生产方B．顾客C．政府D．认证机构

25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确

的是

A．产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B．产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行

D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少

有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26.按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

C．分析顾客需要并排序

D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E.建立测量指标和测量手段

27．企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

A-产品绩效B．竞争绩效C．质量改进

D．业务过程绩效E．员工职业生涯规划

28．职业管理包括的主要内容有

A.员工自我分析B．提供培训C．提供公平竞争的机会

D．劳动关系管理E．薪酬与福利管理

29．绩效测量的步骤包括

A·明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验

D·收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

A·可靠度函数B．产品寿命曲线C．平均失效间隔时间

D．累积失效函数E．失效概奎密庸

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