2020年00153质量管理（一）模拟试题（2）

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一．单选题：

一、单项选择题

1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。

A.社区B．顾客

C．公众D．利害相关者

2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的()关系。

A.领导与被领导B．委托----代理

C．利益D．治理

3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的()。

A.治理B．经营

C．管理D．授权

4．()是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A.全面质量管理B．全面过程管埋

C．全员管理D．全面管理

5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指()。

A．程序B．过程

C．流程D．管理

6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于()。

A.鉴定成本B．外部故障成本

C．预防成本D．内部故障成本

7．()是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本

A．预防成本B．鉴定成本

C．外部故障成本D．内部故障成本

8．根据“大质量”观，质量目标体现在（)

A.部门目标中B.公司经营计划中

C.工厂目标中D.产品目标中

9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了()

A．中国质量管理奖B．中国方圆质量奖

C．全国质量管理奖D．亚洲质量管理奖

10．“现代质量控制之父”是()

A.休哈特B．戴明

C.朱兰D．石川馨

11.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性B.变异性

C.不规范性D．不可控性

12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系

统的综合效应。这便是著名的()的观点。

A.系统驱动行为B.系统驱动方法

C.系统驱动理论D．质量驱动方法

13．()被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

A.《戴明质董手册》B.《朱兰质量手册》

C．《体哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》

14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的().

A．规范化B.科学化

C．高质量化D.标准化

15．创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为()

A.提高绩效标准B．第一绩效标准

C．卓越绩效标准D.管理绩效标准

16．(C)构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。

A．六项质量管理原则B．七项质量管理原则

C．八项质量管理原则D.九项质量管理原则

17.顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是()

A．顾客的需要B.顾客的满意

C.顾客的要求D．顾客的忠诚

18．顾客对其要求已被满足程度的感受是().

A.顾客的要求B．顾客的忠诚

C.顾客价值D.顾客满意

19.满意的来源在于().

A.顾客的满意B．为顾客所创造的价值

C.顾客的要求D.顾客的忠诚

20.顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()

A.顾客的满意B．顾客的要求

C.顾客忠诚D.顾客价值

21.利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量()

A．顾客忠诚度B.顾客满意程度

C.顾客建议D．顾客需要

22.边际分析、频数分布、集中趋势的测量是()

A.单变量分析B.双变量分析

C.简单的因果分析D．高级分析

23.呼叫中心属于()

A.协作型CRM系统B．流程型CRM系统

C．分析型CRM系统D.变量型CRM系统

24．使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是()这一根本性的问题。

A.我是谁B．我在哪

C．我到哪里D．我如何到那里

25．()也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A.价值观B．核心价值观

C．企业理念D.企业价值

26．()是组织未来期望达到的一种状态。

A.愿望B．理想

C．希望D．愿景

27．()指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。

A.企业责任B．社区责任

C．社会责任D．公民责任

28．将目标分解为子目标，再将之分配到较低层次上去。称为()

A．目标分解B．目标展开

C．目标下达D．任务分配

29．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指()

A.标高分析B．对手分析

C．竞争分析D．市场分析

30．()是人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础。

A．职位说明B．职称分析

C．职责说明D．职位分析

31．职位分析的主要成果是写出（）

A.任务说明书B．职位说明书

C．工作说明书D．人力资源说明书

32．任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）

A．成绩B．业绩

C．绩效D．效果

33．一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的（）

A．多因性B．多维性

C．动态性D．复杂性

34．()就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

A．绩效评估B．业绩鉴定

C．绩效说明D．绩效考核

35.人力资源管理的前提与主要职能是()

A.人力资源规划B．员工的招聘与配置

C．绩效考核与激励D．员工的教育与培训

36.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是()

A.员工培训B．职位设计

C．员工激励D．绩效考核

37.员工培训活动的首要环节是()

A.制定培训计划B．培训的实施

C．培训效果评估D．培训需求分析

38．产品设计的中期评审目的是()；

A．确认产品设计B．验证设计原理的正确性

C．验证产品设计的正确性D．设计更改控制

39．生产提供过程的有效性首先取决于()

A.生产提供过程设计B．产品质量设计

C．支持过程设计D．服务过程设计

40．服务过程设计的关键在于()

A.实物设施、过程和方法B．员工的行为

C．员工的职业判断D．服务的三个要素的有效平衡

41．QFD的最关键也是最困难的环节是()

A.识别技术要求B．评价产品和服务

C．了解顾客的真实需要和期望D．把顾客需要与技术要求结合起来

42.对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为()

A.设计评审B．设计验证

C．设计确认D.设计检查

43．质量改进着重于()

A．增强满足大众需求B.增强满足社会需要能力

C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力

44.朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A．成本B．质量

C.价格D.缺陷

45.下列属于质量改进实施方式的是()

A．项目B．意见

C.科研D.评审

46.在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是()

A．进取B．面谈

C.建议D.沟通

47.建立项目团队时,团队的成员一般由()

A.发起者自己选定B．有关主管部门选定

C．备选成员投票选定D．发起者与有关主管协商后选定

48.六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表()

A．测量B.分析

C.改进D.控制

49．卡普兰等人提出的()就是一套绩效测量指标体系。

A.组织绩效卡B．平衡记分卡

C．绩效测量卡D．绩效记分卡

50．产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()

A.过程B．结果

C．投入D．产出

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