2020年00153质量管理（一）模拟试题（1）

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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

第1题顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客要求

D.顾客忠诚

第2题对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为（）

A.职位说明

B.职称分析

C.职位设计

D.职位分析

第3题质量改进是以（）的方式实施的。

A.评审

B.科研

C.项目

D.计划

第4题下列关于认证制度的理解不正确的是（）

A.认证都是自愿性的

B.西方认证制度主要是由民间机构负责

C.我国实行统一的认证认可监督管理制度

D.按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证

第5题抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是（）

A.随机抽样

B.非随机抽样

C.判断抽样

D.抽样检验

第6题支持过程由组织的（）驱动。

A.外部顾客

B.内部顾客

C.内在顾客

D.外在顾客

第7题识别主要事项和原因时，应采用（）

A.帕累托分析

B.单变量分析

C.双变量分析

D.数据语义分析

第8题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

第9题保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

A.员工培训

B.职位设计

C.员工激励

D.绩效考核

第10题利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）

A.顾客忠诚度

B.顾客满意程度

C.顾客建议

D.顾客需要

第11题总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是（）

A.这道工序

B.这批产品

C.这道工序或这批产品的质量

D.这道工序或这批产品

第12题建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用属于（）

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

第13题依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程称为（）

A.绩效评估

B.业绩鉴定

C.绩效说明

D.绩效考核

第14题顾客关系管理的简称是（）

A.SCM

B.ERP

C.CRM

D.DM

第15题通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）。

A.散布图

B.关系图

C.树图

D.流程图

第16题因产品质量问题而降价出售所造成的损失属于（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部故障成本

D.内部故障成本

第17题标准化的高级形式是（）

A.统一化

B.通用化

C.组合化

D.系列化

第18题）年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。

A.1978

B.1990

C.1993

D.1995

第19题服装的式样是（）

A.理化方面的特性

B.心理方面的特性

C.社会方面的特性

D.时间方面的特性

第20题利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）

A.顾客忠诚度

B.顾客满意程度

C.顾客建议

D.顾客需要

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

第1题马斯洛把人的需要分为哪几个层次（）

A.自我实现

B.生理

C.安全

D.社交

E.尊重

第2题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

第3题下列关于正态分布的特点，说法正确的有（）

A.正态分布概率密度函数曲线是对称的

B.正态分布曲线是单峰的钟形曲线

C.任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定

D.σ越小，曲线越陡，数据离散程度越小

E.σ越大，曲线越扁平，数据离散程度越大

第4题在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）

A.必要性

B.可行性

C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性

E.变革的可能阻力

第5题21.产品的设计过程包括（）

A.产品构思阶段

B.初步设计阶段

C.详细设计与试制

D.小批试生产阶段

E.小批生产阶段

三、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

第1题质量方针

第2题经营审核

第3题质量监督

四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。

第1题《戴明质量手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。（）

第2题顾客满意的来源在于为其所创造的价值。（）

第3题基于事实的决策，“用产品说话”是质量管理的基本原则。（）

第4题采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。（）

第5题抽样检验按检验特点分为计数抽样检验和计量抽样检验。（）

第6题领导是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（）

第7题追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（）

第8题弗鲁姆于20世纪初提出的“科学管理”教义构成了传统管理的基础。（）

第9题根据目的不同，设计调查表格式，包括调查者、调查的时间、地点、内容和方式等项目。（）

第10题西方认证制度主要是由民间机构负责，而我国实行统一的认证认可监督管理制度，由国务院主管部门直接负责。（）

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

第1题实施战略计划活动的益处有哪些？

第2题简述服务过程的三个维度。

第3题减少过程中心偏移量有哪些措施？

六、论述题（本大题共1小题，10分）

第1题论述过程管理的要求。

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