浙江2008年1月00188旅游心理学自考真题及答案

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浙江省2008年1月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。()

A.消费心理

B.消费过程

C.个人经验

D.消费个性

2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。()

A.心理风险

B.质量风险

C.功能性风险

D.期望风险

3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。()

A.田中喜一

B.罗伯特·麦金托什

C.沙西肯特·格普特

D.亚伯拉罕·马斯洛

4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。()

A.父母自我状态

B.成人自我状态

C.儿童自我状态

D.本我状态

5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。()

A.偏爱

B.态度

C.行为倾向

D.情感

6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。()

A.针对性服务

B.感化

C.激化

D.诱导

7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。()

A.热情

B.心境

C.应激

D.激情

8.亚当斯的______不是行为改造型理论。()

A.公平理论

B.挫折理论

C.强化理论

D.归因理论

9.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。()

A.上行沟通和下行沟通

B.单向沟通和双向沟通

C.完美性沟通和工具性沟通

D.语言沟通和非语言沟通

10.______属于权力性影响因素。()

A.品格因素

B.知识因素

C.才能因素

D.资历因素

二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.认识过程是通过一系列的_______________来完成的。

2._______________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

3._______________指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

4._______________指个体对自己的认识和态度。

5.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、_______________和有利性。

6._______________是导游工作的开始。

7.对服务人员的能力要求包括：观察能力、_______________、记忆能力与交际能力。

8.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、_______________、深刻性、独立性和敏捷性。

9._______________指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

10.西方管理学家把人性分成四种主要类型：_______________、社会人、自动人与复杂人。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.规范决策

2.社会阶层

3.服务时机

4.激励理论

5.“管理方格”理论

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.态度具有哪几方面的特点？

2.请简述提高服务人员技术水平的途径。

3.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

4.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

5.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？

五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1．什么是旅游消费学习？学习会对旅游消费产生什么影响？

2.员工性格的差异主要表现在哪些方面？针对员工性格的差异，管理者应如何开展工作？

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