2020年浙江06569物业管理实务自考考试大纲

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本大纲对应教材版本：《物业管理实务》，赵绍鸿等编著，中国林业出版社2005年10月第2版

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物业管理实务自学考试大纲

浙江省教育考试院

二OO七年一月

指定用书：《物业管理实务》，赵绍鸿等编著，中国林业出版社2005年10月第2版

一、课程性质与设置目的要求

《物业管理实务》是全国高等教育自学考试物业管理专业的必考课程。《物业管理实务》以物业管理的实际工作流程和操作实务为重点、以各类物业管理企业人员和政府物业管理机构工作人员为课程讲授的对象，是一个以应用为主的课程。

《物业管理实务》教材内容一共分为十二章。第一章讲授物业管理的招标投标与物业管理合同，第二章讲授物业管理的前期介入和承接验收，第三章到第十二章分别讲授用户管理、房屋修缮管理、房屋设备管理、物业环境管理、物业租赁管理、物业财务管理、物业风险管理与保险、物业综合服务与管理、物业档案管理和物业管理企业质量管理，全书对物业管理的各个主要环节的具体管理规范和操作实务给予了较为系统的探讨，重点突出了该课程内容的实用性。在自学考试命题中应当充分体现该课程的性质和特点。

设置物业管理实务课程的目的是：通过该课程的学习使应考者全面了解物业管理的主要内容，特别是物业招标投标管理的基本程序和要求、物业综合服务管理和物业管理企业质量管理等的基本方法和技巧，掌握物业管理企业日常业务管理的主要规范，促进物业管理企业规范服务、提高物业管理质量，也有助于政府物业行业主管部门规范对物业企业的规范性管理。

学习该课程的基本要求是：自学应考试者应密切联系我国物业管理工作的实际情况，全面掌握物业管理的基本内容、基本知识和基本技能，为在新形势下从事物业管理服务工作奠定良好的实践基础，要求掌握物业管理招投标的程序、了解物业管理合同的内容，掌握物业管理企业日常物业管理的主要环节与基本要求，使应考者能够胜任日常物业管理工作，提高物业管理与服务的效率。

二、考核目标

第一章物业管理的招标投标与物业管理合同

一、学习目的和要求

通过本章的学习，掌握物业管理招标投标的原则、工作程序、物业招标文件、投标标书的内容和编写要求，掌握物业服务合同签定程序、合同内容等基本知识。

二、考核知识点

（一）物业管理招标方式与过程

（二）物业管理投标过程

（三）物业管理投标书的编制

（四）物业服务合同内容及其签定的程序

三、考核要求

（一）物业管理招标方式与过程

1、识记：（1）物业管理招标；（2）公开招标。

2、领会：（1）物业管理招标的主要方式及其区别；（2）评标的有关规定。

（二）物业管理投标过程

1、识记：物业管理投标。

2、领会：物业管理投标的基本程序。

（三）物业管理投标书的编制

1、识记：物业管理投标书的组成。

2、领会：（1）物业管理投标书的基本要素；（2）物业管理投标书的编制要求。

3、应用：编写物业管理投标书的注意事项。

（四）物业服务合同内容及其签定的程序

1.识记：（1）物业服务合同；（2）物业服务合同的种类；（3）物业服务合同的构成。

2.领会：（1）物业服务合同的特征；（2）物业服务合同的签订程序；（3）物业服务合同的主要内容。

3、应用：结合实例，判断物业服务合同的构成是否正确。

第二章物业管理的前期介入和承接验收

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解物业管理前期介入与前期物业管理的具体实施，掌握物业承接验收的程序、内容以及承接验收中应当注意的有关问题等。

二、考核知识点

（一）物业管理的前期介入

（二）前期物业管理

（三）物业的承接验收

三、考核要求

（一）物业管理的前期介入

1、识记：（1）物业管理前期介入；（2）前期介入的阶段划分。

2、领会：物业管理前期介入的必要性及工作内容。

（二）前期物业管理

1、识记：（1）前期物业管理；（2）前期物业服务合同；（3）前期物业管理的内容

2、领会：（1）前期物业管理的意义；（2）前期物业

3、应用：结合实际，讨论前期物业管理中应当注意的问题。

（三）物业的承接验收

1、识记：（1）物业的承接验收；（2）物业承接验收时应提交的材料。

2、领会：（1）物业承接验收与竣工验收的区别；（2）物业承接验收的程序；（3）物业承接验收中应注意的问题；（4）物业承接验收中质量问题的处理。

第三章用户管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解用户关系管理的原则、注意事项，了解用户入伙的手续及需要的文件，掌握装饰装修管理的主要内容及相关的政策规定。

二、考核知识点

（一）用户关系管理

（二）用户入伙

（三）装饰装修管理

三、考核要求

（一）用户关系管理

1、识记：（1）用户关系管理；（2）用户关系管理的原则。

2、领会：（1）用户关系管理中应当注意的问题；（2）用户关系管理的具体措施。

（二）用户入伙

1、识记：（1）用户入伙；（2）用户办理入住的手续；（3）业主公约。

2、领会：（1）办理入伙的手续及注意的问题；（2）办理入伙手续需要的重要文件。

（三）装饰装修管理

1、识记：（1）装饰装修；（2）装饰装修管理。

2、领会：（1）装饰装修管理的规定；（2）对施工和施工队伍的管理规定。

3、应用：结合实际，说明物业管理企业在装饰装修管理中的职责。

第四章房屋修缮管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解房屋修缮管理的内容、遵循的原则、房屋修缮工程主要考核标准；了解房屋修缮的日常维护的内容、一般程序等。

二、考核知识点

（一）房屋修缮管理

（二）房屋修缮工程

（三）房屋修缮日常维护

三、考核要求

（一）房屋修缮管理

1、识记：（1）房屋修缮；（2）房屋修缮的原则；（3）房屋修缮管理的内容。

2、领会：（1）房屋修缮责任的划分；（2）房屋修缮施工管理的内容。

（二）房屋修缮工程

1、识记：（1）房屋修缮工程；（2）房屋完好率房屋修缮工程质量合格（优良）率。

2、领会：房屋修缮工程考核的主要指标及其判别标准。

（三）房屋修缮日常维护

1、识记：（1）房屋修缮日常维护；（2）养护及时率；（3）养护计划率。

2、领会：（1）房屋修缮日常养护的内容；（2）房屋修缮养护服务的一般程序。

3、应用：结合实际，说明房屋修缮维护服务考核办法。

第五章房屋设备管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解房屋设备管理的特点和主要内容，了解给排水系统管理的范围和管理措施，了解供电系统、空调系统、供暖系统以及特种设备管理的内容和管理措施，旨在延长房屋附属设备的使用寿命、提高物业管理与服务的质量。

二、考核知识点

（一）房屋设备管理

（二）给排水系统管理

（三）供电系统管理

（四）空调系统管理

（五）供暖系统管理

（六）特种设备管理

三、考核要求

（一）房屋设备管理

1、识记：（1）房屋设备；（2）房屋设备管理。

2、领会：（1）房屋设备的类型；（2）房屋设备的特点；（3）房屋设备管理的内容。

（二）给排水系统管理

1、识记：（1）房屋给排水系统；（2）给水系统管理的范围；（3）排水系统管理的范围。

2、领会：（1）给水系统管理的措施；（2）排水系统管理的措施。

3、应用：结合实际讨论给排水设备验收的注意事项和检查的重点内容。

（三）供电系统管理

1、识记：（1）供电系统的两种供电方式；（2）供电系统管理的基本要求。

2、领会：（1）供电系统管理的基本内容；（2）供电系统维护管理的规定。

（四）空调系统管理

1、识记：（1）空调系统组成；（2）空调系统的分类。

2、领会：（1）中央空调操作作业的规程；（2）中央空调设备运行管理的要求；（3）中央空调系统维护管理的内容。

（五）供暖系统管理

1、识记：（1）供暖系统的组成；（2）供暖系统管理的特点。

2、领会：（1）供暖系统管理的原则；（2）供暖系统管理的内容。

（六）特种设备管理

1、识记：（1）特种设备；（2）特种设备维修养护管理的原则；（3）特种设备档案管理。

2、领会：（1）特种设备维修委托管理的优势；（2）特种设备维修委托管理的具体步骤；（3）特种设备管理的一般规定。

第六章物业环境管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者认识到物业环境管理的重要性，了解物业环境污染防治、物业绿化、清洁、安保、消防和车辆道路管理等的内容及措施，理解良好的物业环境管理是提高物业服务质量的重要内容。

二、考核知识点

（一）物业环境管理

（二）环境污染防治

（三）物业绿化管理

（四）清洁管理

（五）安保管理

（六）消防管理

（七）车辆管理

三、考核要求

（一）物业环境管理

1、识记：（1）物业环境；（2）物业环境管理；（3）物业环境管理的原则。

2、领会：（1）物业环境管理的任务；（2）物业环境管理的内容。

3、应用：举例说明物业环境管理的措施。

（二）环境污染防治

1、识记：（1）环境污染；（2）环境污染的特点。

2、领会：治理物业环境污染的主要措施。

（三）物业绿化管理

1、识记：（1）物业绿化；（2）物业绿化的功能；（3）绿地规划和布置的原则；（4）物业绿化管理。

2、领会：（1）绿化规划设计和建设的要求；（2）物业绿化管理的主要措施。

（四）清洁管理

1、识记：（1）物业清洁管理；（2）清洁管理工作的原则。

2、领会：（1）清洁管理机构的职责；（2）清洁管理工作的重要性；（3）清洁管理工作的内容。

3、应用：结合物业管理实际探讨清洁管理工作的具体措施。

（五）安保管理

1、识记：（1）安保管理；（2）安保管理的特点；（3）安保管理的内容；（4）安保管理的两种基本制度。

2、领会：（1）安保管理的主要措施；（2）物业管理公司与公安机关在安保管理上的区别和联系。

（六）消防管理

1、识记：（1）消防管理；（2）消防管理的方针；（3）消防管理的原则；（4）物业管理公司消防管理的目的。

2、领会：（1）消防管理的主要内容；（2）高层建筑消防管理的特点；（3）高层建筑消防管理的主要措施。

（七）车辆管理

1、识记：（1）车辆道路管理；（2）居住区道路的功能；（3）居住区道路的基本形式。

2、领会：（1）车辆道路管理的主要内容；（2）不同类型物业车辆道路管理的特点；（3）车辆道路管理的方案和实施细则；（4）车辆道路管理的基础设施及其设计要求。

第七章物业租赁管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者了解物业租赁管理的主要内容、了解物业租赁的程序、规范和物业企业的职责，了解物业租金构成和核定方法。

二、考核知识点

（一）物业租赁管理

（二）物业租赁程序、规范和物业企业职责

（三）物业租金

三、考核要求

（一）物业租赁管理

1、识记：（1）物业租赁；（2）物业租赁的范围；（3）物业租赁的类型。

2、领会：（1）物业租赁的特点；（2）建立物业租赁市场的重要意义。

3、应用：分析目前我国物业租赁市场存在的主要问题。

（二）物业租赁程序、规范和物业企业职责

1、识记：（1）物业租赁合同；（2）物业租赁的一般程序。

2、领会：（1）物业租赁双方权利和义务；（2）物业租赁纠纷的处理措施。

（三）物业租金

1、识记：（1）物业租金；（2）市场租金；（3）写字楼租约。

2、领会：（1）影响物业租金的主要因素；（2）住宅租金构成和核定办法；（3）非住宅租金构成和核定办法。

第八章物业财务管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者了解物业管理公司资金运动的管理内容，包括物业经营、租赁、管理服务等经济活动资金筹集、使用、消耗、收入和分配等。

二、考核知识点

（一）物业财务管理

（二）物业资金收支管理

（三）物业管理财务报告

三、考核要求

（一）物业财务管理

1、识记：（1）物业财务管理的总体目标；（2）物业财务管理的具体目标。

2、领会：（1）物业财务管理的内容；（2）物业财务管理的法律与政策依据。

（二）物业资金收支管理

1、识记：（1）物业管理的资金来源；（2）代管资金；（3）物业管理资金的使用原则。

2、领会：（1）物业服务费的核算方法；（2）物业服务费的收缴管理；（3）代管资金的管理措施。

（三）物业管理财务报告

1、识记：（1）财务管理报告；（2）物业管理财务报告分析的主要形式。

2、领会：物业管理财务报告分析的主要方法。

第九章物业风险管理与保险

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者了解物业管理保险的含义、保险的目的以及所涉及到的主要物业保险险种，了解物业管理公司投保的一般程序和选择保险公司的原则等，为提高物业管理公司风险管理水平提供支持。

二、考核知识点

（一）风险管理

（二）保险与物业管理保险

（三）投保决策及保险公司的选择

三、考核要求

（一）风险管理

1、识记：（1）风险；（2）风险管理；（3）风险类型。

2、领会：（1）风险管理的内容；（2）风险的特征。

（二）保险与物业管理保险

1、识记：（1）保险；（2）保险合同；（3）物业管理中涉及的保险种类。

2、领会：（1）保险合同的主要内容；（2）物业保险的目的。

（三）投保决策及保险公司的选择

1、识记：（1）物业管理企业投保决策步骤；（2）保险公司的类型。

2、领会：物业管理企业选择保险公司的参照标准。

第十章物业综合经营服务与管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者了解物业综合经营服务的条件、类别，掌握物业综合服务发运作过程和管理措施。

二、考核知识点

（一）物业综合经营服务

（二）物业综合经营服务的条件和类型

（三）物业综合经营服务的运作和管理

三、考核要求

（一）物业综合经营服务

1、识记：（1）物业综合经营服务；（2）物业综合经营服务的特点。

2、领会：（1）物业综合经营服务的一般要求；（2）物业综合经营服务的意义。

（二）物业综合经营服务的条件和类型

1、识记：物业综合经营服务的类别。

2、领会：（1）物业综合经营服务的“硬件”；（2）物业综合经营服务的“软件”。

（三）物业综合经营服务的运作和管理

1、识记：（1）物业综合经营服务项目选择过程；（2）物业综合经营服务项目选择的原则。

2、领会：（1）物业综合经营服务中市场预测的必要性；（2）物业综合经营服务的管理措施。

3、应用：（1）结合实际讨论物业综合经营服务应注意的问题；（2）餐饮和康乐经营服务项目的操作。

第十一章物业管理档案管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，使应考者了解物业管理中档案管理的有关政策规定，认识档案管理在物业管理中的重要性，掌握物业管理中档案管理的内容和基本要求。

二、考核知识点

（一）物业管理档案

（二）物业管理档案管理内容

（三）物业管理档案管理的要求

三、考核要求

（一）物业管理档案

1、识记：（1）档案的基本特性；（2）物业管理档案的概念；（3）物业管理档案的特点。

2、领会：（1）物业管理档案的作用；（2）物业管理档案后的收集；（3）物业管理档案的分类。

（二）物业管理档案管理内容

1、识记：（1）电子文件管理的原则；（2）客户档案管理规程；（3）产权管理；（4）产籍管理。

2、领会：（1）客户档案管理的内容；（2）物业管理档案管理的内容；（3）电子档案管理的内容。

（三）物业管理档案管理的要求

1、识记：（1）档案室的管理规程；（2）档案员的岗位职责。

2、领会：（1）物业管理档案管理规范化的要求；（2）物业管理档案管理的方法。

第十二章ISO9000与物业管理企业的质量管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解ISO9000质量管理标准体系，掌握实施该质量管理体系的基本步骤，把握物业管理企业推行该质量管理标准体系的要点。

二、考核知识点

（一）ISO9000质量管理标准体系

（二）物业管理企业推行ISO9000标准体系

三、考核要求

（一）ISO9000质量管理标准体系

1、识记：（1）ISO9000质量管理标准体系的含义；（2）质量管理。

2、领会：（1）物业管理企业实施ISO9000的意义；（2）实施ISO9000质量管理体系的步骤。

（二）物业管理企业推行ISO9000标准体系

1、识记：物业管理服务的特性。

2、领会：物业管理企业推行ISO9000质量管理体系的要点。

3、应用：结合实际讨论物业管理企业推行ISO9000应当注意的问题。

三、题型举例（考试大纲中题型举例仅作参考，实际命题时不受此限）

（一）单项选择题（在备选答案中只有一个正确的，将其选出并把它的题号写在题后括号内）

1、维修基金的使用权是（）

A、物业管理企业B、房地产行政主管部门

C、房地产开发商D、业主委员会审定后

（二）多项选择题（在备选答案中有二到五个是正确的，将其全部选出，并把它们的题号写在题后括号内。错选或漏选不给分）

１、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括部位有（）

A、屋顶B、外墙面

C、承重结构D、楼梯间

（三）名词解释题

1、前期物业服务合同

（四）简答题

1、前期物业管理的主要内容是什么？

（五）论述题

1、试论述物业服务合同的主要内容。

（六）案例分析题

（略）

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