自考00645公共关系与策划复习资料六

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员工关系的特性：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。

员工对组织的期望和要求：工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。

处理员工关系的策略：1、以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力2、以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力3、以信息为纽带，完美内部沟通网络，创造组织的和谐氛围4、以联谊为手段，创造大家庭氛围，培养员工归属感。

消费者关第是：企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。

消费者可分为：交易顾客与关系顾客和消费者组织(即专门成立的消费者权益保护组织)。

消费者公众的重要性：1、能够为组织带来直接利益2、体现企业组织正确的经营观念和行为。

消费者关系价值：指以企业角度出发，研究消费者间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。

消费者关系价值划分层次：消费者知情层次、消费者接纳、消费者满意、消费者忠诚。

消费者关系策略：1、老主顾营销计划2、消费者接触3、俱乐部营销规划4、数据库营销5、定制营销计划。

政府公众是指政府各行政机构及其官员和工作人员，具体可公为横向政府公众(工商、人事等)和纵向政府公众(上级主管部门)。

政府公众的特殊性：1、政府是一种具有强制力的权力机构2、政府是具有社会影响力的社会组织3、政府是社会组织的统一管理者4、政府是组织重要的外部信息源5、政府是组织重要的资金来源6、政府是全体社会公共利益的代表。

政府关系管理内容：1、政府情报管理2、企业社会责任。

处理政府关系的方法：1、培养和提高政治素质2、加强与政府的双向沟通3、加强和政府官员的人际交往4、积极参加政府组织的各种公益活动5、邀请政府官员参加组织的重大活动6、利用国事活动，扩大宣传效应。

媒体公众主要包括报社、杂志、电视、广播、电话、网络、手机等在内的一切运用信息传播工具进行信息传播的组织和机构。

媒体关系管理策略：1、尊重媒体公众2、建立媒体数据库(实用性、标准化、完备性、质量控制、可扩展性原则)3、建立媒体资料室4、准备资料袋5、组织新闻传播活动6、提供媒体新闻剪报7、提供传播效果评估报告。专题活动：社会组织为某个公共关系主题，而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。

专题活动具有目的鲜明、目标公众清楚、社会影响深远、操作专业化、高投资等特点。

公关专题活动作用：扩大组织影响力，树立组织形象，建立社会信誉;协调组织内外公众的关系;促进产品销售，开拓市场;消除公众误会，提高组织的知名度和美誉度。

常见的活动形式：庆典活动、开放参观活动、赞助活动、和展览会。

庆典活动：指组织围绕内部的重要事件或外部的重要节日而举办的庆祝活动，目的在于联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响。

庆典准备工作：拟定宾客名单、确定庆典程序、安排致辞，剪彩人员、安排礼后活动。

庆典要注意：要事先计划、要选择时机、要将科学性与艺术性相结合、要制作新闻、要注意总结。

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