自考00645公共关系与策划复习资料二

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波士顿矩阵(又称BCG矩阵、增长率/占有率矩阵、四象限分析法(问题型业务，高增低市场份额、明星型业务高增长高份额、现金牛业务，低增长，高份额、瘦狗型，低增长、低份额))。

公共关系调查研究就是通过亲身的接触、广泛的了解以及种调查方法以，充分地掌握有关组织公共关系的历史、现状、存在问题，在占有大量信息和数据的基础上，对各类组织的公共关系状况时行全面的了解、分析和研究，为各类组织机构的分共关系战备决策提供依据，从而达到树立良好组织形象的目的。

调查研究对公共关系策划的重要：调查研究可以为公共关系策划提供科学依据、调查研究有助于公共关系策划方案审定。

调查研究内容有：环境分析、公众分析、组织分析。

环境分析内容有：政策法律环境调查、文化环境调查、其他同类组织的公共关系状况调查、社会问题调查。

环境分析的基本趋势与变化：环境议题、能源议题、健康议题、平等议题。环境分析的方法1、公共关系宏观环境分析(PEST环境分析模型、STEEPLE,多了环境、法律、道德)2、积极因素和消极因素分析(SWOT分析)公众分析。公众指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称)

公众的特征(整体性(总体特征)、同质性(性质特征)、多样性(构成特征)、变化性(动态特征)、相关性(个性特征))

公众地位：在公关传播中，即是信宿又是信源，是公关传播活动的制约因素，是公关方案的最终完成者，公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和深入展开。

公众反馈信号三种：强化信号、干扰信号、逆反信号。

公众类型：1、横向分类(内部公众、外部公众)2、公众的纵向分类(把公众作为一个动态发展过程分类格鲁尼格。有非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类)3、按关系重要程度分类(首要公众、次要公众、边缘公众)4、按公众对组织的态度分类(顺意公众、逆意公众、独立公众)5、按组织对公众态度分类(受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众)6、按公众的稳定程度分类(临时公众、周期公众、稳定公众)7、按人口结构分类(性别、职业、经济状况、教育、政治。)

公众分析的目的就是要确定并了解目标公众，只有确定了目标公众，才能有的放矢的开展有效的传播沟通。

具体步骤：细分公众、评估公众、锁定公众。

组织分析调查包括对组织内部环境的分析(组织表现分析、组织专长分析、组织结构分析与组织内部阻碍分析)、对组织形象状况的调查(产品形象与组织机构形象分析)和对组织所处的外部环境的调查(分析支持者、竞争者、反对者分析)三个方面，。

调研方法有定性调查和定量调查法。

品牌的构成要素：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度、品牌其他资产。

品牌的基本内涵分为：品牌符号(品牌名称、品牌标志、品牌包装)，品牌属性，品牌个性，品牌价值观。

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