海口经济学院自考国际旅游管理专业实践课考核大纲：03532旅游消费行为

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本大纲对应教材版本：《旅游消费行为》，张树夫主编，中国林业出版社，2004年2月

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海口经济学院自学考试国际旅游管理专业

《旅游消费行为》（03532）实践考核大纲

一、考核目标

旅游消费行为学是研究旅游消费活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者为其研究对象的。通过开展对旅游消费行为的学习，能很好地掌握旅游活动中人的消费行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用消费者行为学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。

旅游消费行为课程主要是为高等教育旅游专业、高等教育自学考试旅游管理、饭店管理专业自学考试设置的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游消费行为课程的需要。

旅游消费行为学是旅游管理专业的专业课程之一，在旅游管理专业设置这门课程的主要考核目的是：

1、使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；

2、掌握旅游消费行为的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游服务心理的一般规律；

3、熟悉与了解各类旅游活动中的心理行为策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种消费行为现象，对人的旅游行为进行准确预测；

4、并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游消费行为中的现象，提高预测和引导能力，用所学的知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。

二、考核依据教材

考试教材：

《旅游消费行为》，张树夫主编，中国林业出版社，2004年2月

参考教材：

《旅游出行方式研究——消费行为视角》，李享等著，旅游教育出版社，2011年11月

《旅游消费行为学》，杜炜著，南开大学出版社，2009年2月

三、考核方式及成绩评定标准

考核方式：撰写专业小论文（3000字）、案例分析报告（3000字）或试卷考试（开卷）。

成绩评定标准：百分制（论文、报告或考试占70%，平时成绩占30%）

四、考核内容

第一章绪论

1、识记：旅游消费行为学、研究的对象、研究的范围、研究的目的、问卷调查中应该注意的问题、旅游消费行为学的研究的主要方法

2、领会：观察法、问卷调查法、实验法

3、应用：学习旅游消费行为学的意义

第二章旅游消费行为研究的基础理论

1、识记：心理过程、认识过程、情感过程、意志过程、感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、个性心理、个性倾向性、个性心理特征、气质、能力、性格、行为、一般性决策、规范性决策、重大决策

2、领会：三者之间的联系与区别、个性倾向性的基本内容、个性心理特征的具体表现、能力的形成、个性倾向性与个性心理特征的关系、旅游消费者的心理实质、行为与心理的关系

3、简单应用：旅游消费心理的产生，气质类型，行为的理论模式。

4、综合应用：运用心理学的相关概念和理论对旅游消费者行为进行分析和预测。

第三章旅游消费需求与购买动机

1、识记：需要、需要的特征、单一性需要、多样性需要、旅游动机、旅游动机产生的条件、旅游动机的种类、旅游目标、旅游目标价值、旅游目标魅力

2、领会：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、需要是旅游消费积极性的源泉、动机是推动旅游消费行为的直接动力、旅游目标清晰度、旅游目标的适宜性、旅游诱因

3、简单应用：马斯洛的需要层次论、旅游是生活多样性的源泉、单一性和多样性需要的关系、主要的旅游动机的种类、动机与旅游行为的关系

4、综合应用：如何诱导旅游者的消费行为

第四章社会群体与旅游消费行为

1、识记：群体的含义、参照群体、家庭生命周期、社会阶层的含义、不同类型的旅游消费群体及其各自的特点。

2、领会：参照群体对旅游消费行为的影响，社会阶层对旅游消费决策的影响。

3、简单应用：家庭形态对旅游消费决策的影响，家庭生命周期对旅游消费决策产生的影响。

4、综合应用：运用各种社会群体的影响分析旅游消费行为。

第五章社会文化心理与旅游消费

1、识记：文化的涵义、文化的特征

2、领会：文化价值观对旅游消费行为的影响、文化差异与旅游消费行为的关系

3、简单应用：价值观对旅游消费行为的影响、文化差异与旅游消费行为

第六章旅游饭店与消费行为

1、识记：旅游消费者在饭店前厅部、客房部、餐饮部的消费需求与服务对策

2、领会：绿色饭店的理念、饭店核心竞争力对旅游者消费行为的作用与影响。

3、简单应用：饭店消费者决策过程及其信息搜集确定不同的市场营销战略

4、综合应用：运用相关理论和策略为旅游消费者提供优质的饭店服务

第七章旅游活动与旅游消费行为

1、识记：游览活动中的主要心理和行为特点

2、领会：游客对游览活动的参与度、感知及购买行为

3、简单应用：不同游览活动对消费行为的影响

4、综合应用：游览活动对不同消费者的影响分析

第八章旅游交通与旅游消费行为

1、识记：旅游交通的定义、作用和方式、旅游者对旅游交通的心理需求、游客对交通条件的知觉

2、领会：旅游交通的种类、作用和差异

3、简单应用：游客特征与旅游交通消费行为

第九章旅游购物与旅游消费行为

1、识记：购物的具体动机

2、领会：购物是旅游者需要的一种表现形式

3、简单应用：分析旅游者对旅游商品的价格承受与认识

4、综合应用：运用所学知识有效推介旅游商品

第十章旅游广告对旅游消费行为的影响

1、识记：旅游广告的概念、特点和功能、旅游广告传播的媒体、旅游广告的表现形式