2022年4月自考10492销售管理学模拟试题及答案1

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2022年4月自考10492销售管理学模拟试题及答案1

1、制造商与经销商合作的形式主要有（）

A.联合促销

B.专门产品

C.信息共享

D.培训

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2、广告作品由视觉形象要素和（）构成。

A.触觉形象要素

B.感觉形象要素

C.听觉形象要素

D.嗅觉形象要素

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3、一个有效的沟通过程，要求营销沟通者必须作出如下决策（）

A.确定沟通对象

B.决定传播目标

C.设计沟通信息

D.选择传播渠道

E.建立反馈系统

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4、广告的最终目标

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5、将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）

A.按客户的性质划分

B.按交易过程划分

C.按交易数量和市场地位划分

D.按时间序列划分

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6、【简答题】客户满意度的评估（衡量企业服务质量的因素）

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7、影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

E.协作性

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8、人员销售

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9、环境激励

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10、代理寻找法

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11、【简答题】寻找客户

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12、客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

A.需要

B.需求

C.交换

D.价格

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13、企业用自己库存中的商品来满足客户的要求，属于（）的订单管理流程。

A.个性生产方式

B.个人生产方式

C.存货生产方式

D.零库存

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14、窜货现象的成因表现在（）

A.管理制度有漏洞

B.管理监控不力

C.激励措施有失偏颇

D.代理选择不合适

E.抛售处理品和滞销品

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15、【简答题】窜货的表现形式有哪几种？

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