2022年4月自考01331汽车售后服务综合实践模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2022年4月自考01331汽车售后服务综合实践模拟试题及答案1

1、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）

A.一半一半

B.说三分，听七分

C.听三分，说七分

D.以上都不对

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2、汽车维修企业的终极目标是实现（）

A.信息技术

B.顾客满意

C.一体化思想

D.系统化

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3、对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（）

A.用户自己

B.特约服务站

C.保险公司

D.汽车生产厂家

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4、汽车服务的主要特征是()

A.系统性

B.广泛性

C.经济性

D.后进性

E.发展性

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5、哪种类型的客户通常成交周期量长（）。

A.主导型客户

B.杜交型客户

C.分析型客户

D.个体客户

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6、扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。

A.正确

B.错误

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7、服务顾问是指4S店售后服务部门，专门负责接待维修客户，从事为客户提供问题答疑、技术咨询、保险理赔、协调维修业务等工作的售后服务人员

A.正确

B.错误

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8、沟通关系是销售人员最基本的职责，也是销售工作的核心环节

A.正确

B.错误

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9、索赔件不必单独存放。

A.正确

B.错误

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10、企业的内部环境是指企业资源、企业环境、企业能力以及___________等。

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11、首保后的定期保养，其材料和工时费用由__________承担。

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12、预约的好处有减少客户__________，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作，提高工作效率，确保特约店服务收益。

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13、现代汽车服务的界定标志是（）

A.满足客户需求，实现客户满意

B.汽车服务系统的整合

C.信息技术

D.可持续发展

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14、按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）

A.汽车大修

B.汽车小修

C.日常维护

D.一级维护

E.二级维护

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15、在维修接待过程中服务顾问要（）

A.业务接待主动、热情向用户问好

B.确认用户来店目的，请用户下车

C.接待过程中主动进行自我介绍

D.提醒用户车上是否有贵重物品、当用户面为车辆套上三件套

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