2011年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2011年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、总部与分店之间属于契约关系的连锁经营形式是【】

A.直营连锁

B.特许连锁

C.自由连锁

D.专营连锁

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2、直营连锁的特点是【】

A.同一资本开设门店

B.经营的所有权是分散的

C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权

D.经营的核心是特许权的转让

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3、20世纪80年代以来，连锁经营发展的最明显的趋势是【】

A.专业化

B.科学化

C.国际化

D.市场化

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4、消费者行为特征是【】

A.营利性

B.伸缩性

C.非重复性

D.个体件

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5、不是询问法优点的是【】

A.调查有深度

B.灵活性强

C.准确性强

D.费用低

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6、产品价值是指【】

A.消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

B.顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

C.产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

D.顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

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7、门店是连锁企业的【】

A.经营决策层

B.后勤服务层

C.经营基础

D.指挥领导层

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8、连锁企业品牌形象外部推广首先要做的是【】

A.设置督导和考核制度

B.管理手册中行为准则的推广

C.将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店

D.有计划的落实宣传活动

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9、连锁企业信息化建设的层次不包括【】

A.作业层

B.管理层

C.决策层

D.监控层

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10、售中服务的主要形式是【】

A.赠送宣传资料

B.提供舒适的购物场所

C.免费送货

D.顾客抱怨处理

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11、关于店长管理，下列说法错误的是【】

A.店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务

B.店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息

C.店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行

D.店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等

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12、连锁企业在一个区域内集中资源开店，将可能开设的门店数量尽量开完，再寻找另外的开店区域。此种区域扩张战略属于【】

A.圈地模式

B.跳跃模式

C.自建模式

D.并购模式

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13、连锁门店选址的正确程序是【】

A.资料收集和分析、确定备选店址、评估备选店址与撰写选址报告

B.资料收集和分析、评估备选店址、确定备选店址与撰写选址报告

C.确定备选店址、资料收集和分析、评估备选店址与撰写选址报告

D.评估备选店址、资料收集和分析、确定备选店址与撰写选址报告

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14、企业根据库存水平降到某一点来确定采购时间的商品采购方式是【】

A.招标采购

B.定时采购

C.联合采购

D.定点采购

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15、将不同分量的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形成的新组合称为【】

A.集货

B.分装

C.送货

D.加工

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