2012年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

自考生网为考生们整理提供了“2012年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案”，更多10510连锁与特许经营管理真题内容可点击查看10510连锁与特许经营管理真题及答案汇总。

注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2012年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、当今商业活动中最富活力的和最具成长潜力的经营方式是

A.直销

B.连锁经营

C.代理

D.网络销售

查看答案   模拟考场

2、与特许连锁、自由连锁相比，正规连锁的总部与分店的关系是

A.完全一体

B.任意共同体

C.契约关系

D.雇佣关系

查看答案   模拟考场

3、英国第一个连锁商店股份企业是

A.大西洋和太平洋茶叶公司

B.无酵母面包公司

C.胜家缝纫机公司

D.西尔斯百货连锁企业

查看答案   模拟考场

4、决定购买行为的首要因素是

A.经济因素

B.生理因素

C.生活方式

D.企业因素

查看答案   模拟考场

5、观察法的优点不包括

A.不需要被观察者合作

B.简单易行

C.时间短，费用低

D.有助于发现平时被忽视的一些细微情况

查看答案   模拟考场

6、顾客忠诚是

A.一个基于心理感受的感性评价指标

B.顾客满意不断强化的结果

C.顾客在感性分析基础上的肯定、认同和信赖

D.企业追求的唯一目标

查看答案   模拟考场

7、担保或保障属于
商品质量评价内容
商店个性评价内容
声誉评价内容
社会形象评价内容

A.担保或保障属于

B.商品质量评价内容

C.商店个性评价内容

D.声誉评价内容

E.社会形象评价内容

查看答案   模拟考场

8、大型的综合商场一般采用

A.广而深的产品组合策略

B.广而浅的产品组合策略

C.窄而深的产品组合策略

D.窄而浅的产品组合策略

查看答案   模拟考场

9、RFID标签的功能就像商品外包装上的

A.注册商标

B.条形码

C.防伪标签

D.图案

查看答案   模拟考场

10、影响坪效的主要因素是

A.投入到宣传推广和顾客服务中的人员数量

B.隐性人数

C.特定面积上经营的商品项目和具体的商品

D.客流数

查看答案   模拟考场

11、改进服务质量的关键是

A.确定在企业服务能力可能提供的范围内，具备哪些服务的触点

B.确认每个服务触点的吸引力如何，顾客会接触多久

C.寻找顾客最不满意的服务触点

D.不断改进顾客不满意的服务点的质量，并尽量使其制度化

查看答案   模拟考场

12、一个合格的店长应具备指导能力，这是指能

A.与下级进行积极有效的沟通

B.有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率

C.对问题、对事件客观地评判、正确地分析

D.指出下级工作缺陷，使人尽其才

查看答案   模拟考场

13、一般不受个别门店开设影响的商圈是

A.成熟商圈

B.未成熟商圈

C.成长型商圈

D.边际商圈

查看答案   模拟考场

14、要获得某社区居民状况的细致而生动的描述可去

A.大型市场调研公司

B.小型市场调研公司

C.城市调查队

D.社区服务中心

查看答案   模拟考场

15、配送中心从静态地看，它是一个

A.空间场所

B.连锁网络

C.建筑物

D.指挥中心

查看答案   模拟考场

更多本套试题及答案 >> 点此查看