2016年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2016年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、连锁经营作为当今商业活动中最富活力和最具成长潜力的经营方式，在世界各国广泛流 行，成为许多国家商业经营的

A.主要形式

B.重要方式

C.主流形式

D.支柱方式

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2、企业识别系统是指连锁企业所有暴露给公众的

A.直观印象

B.第一印象

C.感观印象

D.永久印象

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3、彻底排除“浪费部分、过分部分、不适部分”，去掉不必要的环节和内容，使“人人会做，人人能做”，这体现了连锁经营的

A.简单化

B.标准化

C.专业化

D.制度化

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4、市场调研的正确程序是 ①制定调研计划②确定调研目标③撰写调研报告④数据整理分析⑤实施调研计划

A.①②③④⑤

B.②①③④⑤

C.①②⑤④③

D.②①⑤④③

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5、顾客对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感 觉状态是

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客让渡价值

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6、中型连锁企业组织体系中的上层是

A.区域管理部

B.国际事业部

C.总部

D.门店

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7、通过计算机技术代替部分手工操作，完成基本数据的采集，这是信息化建设中的

A.作业层的职能

B.管理层的职能

C.决策层的职能

D.战略层的职能

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8、关于售前服务的说法错误的是

A.售前服务是一种超前的、积极的顾客服务活动

B.售前服务的关键是树立良好的第一印象

C.售前服务是商品质量的延伸

D.售前服务的目的之一是尽可能地将商店信息迅速、准确、有效地传递给消费者，沟通 双方的感情

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9、不属于店长管理重点的是

A.商品管理

B.员工管理

C.顾客管理

D.战略管理

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10、属于圈地模式风险的是

A.不利于树立连锁企业的统一形象

B.连锁企业要完成在全国的整体布点工作可能需要较长的时间

C.在发展初期难以有效整合企业资源

D.难以满足各门店的配送需求

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11、属于网络扩张路径中合作路径风险的是

A.前期需要投入大量资金

B.发展相对较慢

C.不利于树立良好的企业形象

D.不能独立决策，不利于统一管理

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12、选址人员在获取政府信息时最便捷的方式是

A.请专门的市场调研公司

B.接触各行业的专家

C.收集有用的第二手信息

D.实地调查

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13、商业贿赂是指供应商给连锁企业的采购人员提供金钱或有价值的物品以影响其采购

A.活动

B.决策

C.行为

D.预测

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14、某商店日销售某商品30件，保险储备储备量为5天，订货日实际库存量为500件，进 货周期为30天。则采购批量为

A.550件

B.900件

C.1050件

D.1550件

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15、经常发生差错的商品核验方法是

A.抽查核对法

B.障蔽核对法

C.赢接核对法

D.半障蔽核对法

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