2017年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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2017年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、连锁企业全体员工观念与行为的统一指的是

A.企业识别系统及商标的统一

B.商品和服务的统一

C.经营管理的统一

D.经营理念的统一

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2、国际连锁业协会规定直营连锁以单一资本直接经营的商店数是

A.2个以上

B.10个以上

C.11个以上

D.12个以上

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3、连锁经营无禁区说明连锁业日益

A.国际化

B.多样化

C.规范化

D.信息化

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4、所谓亚文化是指

A.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况的一种整体反映

B.存在一个较大的社会群体中的一些较小的社会群体所具有的特色文化

C.一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体

D.一个社会中具有相对同质性和持久性的群体

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5、如果一家连锁商店的顾客数量从2000位减少到1800位，流失的200位顾客的单位购买额是平均数的两倍，那么相对顾客流失率为

A.10％

B.20％

C.80％

D.90％

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6、大型跨区域连锁企业宜采用

A.直线型组织

B.直线职能型组织

C.职能型组织

D.三级组织模式

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7、属于商店形象构成要素的是

A.企业组织形态

B.声誉

C.经营类型

D.采购制度

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8、在整体产品的层次中，企业竞争主要发生在

A.核心产品层次

B.期望产品层次

C.附加产品层次

D.潜在产品层次

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9、门店管理信息系统不包括

A.收款机管理

B.销售管理

C.盘点管理

D.人力资源管理

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10、能衡量连锁门店卖场设计效果的指标是

A.商圈饱和度

B.提袋率

C.顾客流失率

D.经济采购批量

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11、连锁企业门店的效益指标是

A.门店利润=销售额×平均毛利率一经营费用

B.门店利润=销售额×利润率一经营费用

C.门店利润=销售额×平均毛利率

D.门店利润=销售额×利润率

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12、关于店长能力要求的理解错误的是

A.一个合格的店长能将自己的管理知识和经验毫无保留地传授给其他员工，推动门店员工的整体素质水平

B.一个合格的店长能与下级进行积极有效的沟通，充分调动员工的积极性

C.一个合格的店长要有经营门店的必备技巧和使顾客满意的能力，能独立完成门店既定目标

D.一个合格的店长能对问题、对事件客观地评判、正确的分析，并快速解决问题

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13、不属于连锁企业网点扩张路径中合作优势的是

A.可以降低投资风险

B.可以互享顾客资源

C.有利于统一管理

D.可以减轻总部的投资压力

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14、门店15％一25％的顾客来自

A.主要商圈

B.次要商圈

C.边际商圈

D.饱和商圈

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15、汽车行业最为普遍的特许连锁经营形式是

A.制造商一零售商特许系统

B.批发商一零售商特许系统

C.零售商一零售商特许系统

D.服务特许系统

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