2018年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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2018年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、连锁经营的内涵是从低级向高级发展的，其顺序是

A.企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一

B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一

C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一

D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一

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2、中国连锁企业的发展应着眼予

A.外延的扩张

B.软件的开发

C.内涵的培养

D.硬件的配备

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3、在大多数情况下，消费者的购买决策在很大程度上取决于

A.个人理性

B.个人情感

C.年龄阶段

D.职业状况

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4、关于产品价值，表述不正确的是

A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的

B.产品价值是满足颁客需求的主要因素

C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化

D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价

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5、门店运作管理的重心在于

A.追赶竞争对手

B.模仿或超越竞争对手

C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要

D.执行总部的命令

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6、顾客认识和记忆一个企业或品牌的第一要素是

A.产品

B.价格

C.标志

D.服务

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7、位于主通道两侧，布局主力商品的位置是

A.第一磁石点

B.第二磁石点

C.第三磁石点

D.第四磁石点

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8、从公式“门店销售额=客单价×客单数”看，门店促销管理的重点在于

A.顾客

B.坪效

C.时效

D.人效

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9、以旧换新服务属于

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.超前服务

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10、连锁企业网点扩张的路径中，管理统一程度最低的是

A.自建

B.并购

C.加盟

D.合作

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11、中央采购制度是指采购权限高度集中在连锁

A.总部

B.配送中心

C.门店

D.物流中心

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12、在连锁企业营运中谁能控制商品采购这一环节，谁就控制了商品流通的

A.内容

B.范围

C.速度

D.源头

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13、将不同分羹的商品在配送中心按配货指令进行分解和组合，根据连锁门店的要求形 成新的组合称为

A.加工

B.分拣

C.配货

D.分装

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14、实力有限或规模有限的中小型连锁企业配送中心应采用

A.委托配送模式

B.共同配送模式

C.自行配送模式

D.社会配送模式

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15、储存型配送中心的英文简称为

A.DC

B.TC

C.PC

D.BC

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