上海2016年10月自考08725会展客户关系管理历年真题及答案

自考生网为考生们整理提供了“上海2016年10月自考08725会展客户关系管理历年真题及答案”，更多08725会展客户关系管理真题内容可点击查看08725会展客户关系管理真题及答案汇总。

注：不同省份、不同专业的自考历年真题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

上海2016年10月自考08725会展客户关系管理历年真题及答案

1、展会是由许多人聚集在一起传递和交流信息的群众性

A.社会活动

B.商品交易

C.营销活动

D.文娱活动

查看答案   模拟考场

2、需要层次论的最高层次是

A.生理需要

B.安全需要

C.自我实现

D.爱和尊敬

查看答案   模拟考场

3、麦肯锡提出的营销组合理论即我们常说的

A.4P理论

B.5P理论

C.6P理论

D.7P理论

查看答案   模拟考场

4、企业进行客户关系管理的前提条件是

A.朋友细分

B.产品细分

C.客户细分

D.服务细分

查看答案   模拟考场

5、客户满意程度将影响客户的

A.投诉

B.重复购买

C.动机

D.口碑

查看答案   模拟考场

6、客户常常认为,服务人员的行为方式反映企业的

A.价值观和态度

B.诚意

C.可信度

D.普意

查看答案   模拟考场

7、行为性忠诚感反映客户的实际

A.产品体验

B.服务体验

C.消费行为

D.品牌体验

查看答案   模拟考场

8、随着客户与企业交往时间的延长,为忠诚客户服务的成本会

A.越来越低

B.保持稳定

C.越来越高

D.持续波动

查看答案   模拟考场

9、服务性企业里,客户必须亲自参与服务过程,这时客户也就成为了企业必需的

A.产品

B.服务

C.生产资料

D.产品和服务

查看答案   模拟考场

10、要帮助客户扮演好自己的角色,服务性企业必须向客户

A.培训

B.授权

C.奖励

D.分享信息

查看答案   模拟考场

11、组展商要详细了解参展商参展意图,针对其特殊要求,提供

A.个性化服务

B.全面服务

C.有偿服务

D.无偿服务

查看答案   模拟考场

12、降低员工的流失率会直接影响企业的

A.忠诚

B.利润

C.客户关系

D.组织公平

查看答案   模拟考场

13、不满意的客户往往会对企业做负面宣传,损害企业

A.形象

B.发展

C.创新

D.利益

查看答案   模拟考场

14、企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

A.资本

B.自然资源

C.无形的资源

D.点子

查看答案   模拟考场

15、企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和

A.客户营销

B.关系营销

C.交互营销

D.个性营销

查看答案   模拟考场

更多本套试题及答案 >> 点此查看