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浙江2012年10月自考05566物业管理与ISO9000-2000真题及答案

来源:自考生网 时间:2022-02-16 10:37:51 编辑:fyt68

自考05566物业管理与ISO9000-2000考试资料:

自考生网为考生们整理提供了“ 2012年10月自考05566物业管理与ISO9000-2000真题及答案”,更多05566物业管理与ISO9000-2000真题内容可点击查看05566物业管理与ISO9000-2000真题及答案汇总。

注:不同省份、不同专业的自考历年真题及答案,只要课程代码和课程名称相同,都可参考使用。

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2012年10月自考05566物业管理与ISO9000-2000真题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1.组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

2.物业管理企业的质量管理体系文件结构体系层次宜为

A.1-2 B.3-4

C.5-6 D.7-8

3.编写作业指导书的原则是

A.最好、最实际B.最方便、最好

C.最快、最方便D.最快、最实际

4.ISO9000族标准自诞生以来,修改的次数为

A.1 B.2

C.3 D.4

5.在ISO9004∶2000标准中,为确保质量管理体系得到有效运行,组织在管理中需要运用

A.PDCA循环B.过程方法

C.成本管理方法D.资源管理方法

6.物业管理企业ISO9000质量体系的现场认证组织者是

A.公司总经理B.品质部经理

C.公司副总经理D.部门经理

7.ISO9000质量管理体系应用范围共有

A.37大类B.39大类

C.41大类D.43大类

8.组织的永恒目标是

A.过程方法B.管理的系统方法

C.持续改进D.全员参与

9.在全员ISO9000基础知识中,最后接受培训的是

A.执行层B.管理层

C.决策层领导D.品质部

10.物业管理企业贯彻ISO9000建立质量体系的程序可概括为

A.两阶段10项活动B.两阶段15项活动

C.三阶段19项活动D.三阶段20项活动

11.下列关于质量手册的说法中,正确的是

A.质量手册用于质量管理的目的时,称为质量保证手册

B.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件

C.不同的组织采用的质量手册的形式均相同

D.质量手册内容固定,无需修改

12.以下是有关管理的术语为

A.等级B.项目

C.有效性D.组织结构

13.质量手册的结构主要参照

A.ISO9001:2000 B.ISO9004:2000

C.ISO9000:2001 D.ISO9011:2001

14.在编写质量体系文件时,若时间要求紧,又无文件总体方案设计指导,应采用

A.自上而下的编写方法

B.自下而上的编写方法

C.从程序文件开始,向两边扩展的编写方法

D.几个文件同时进行的编写方法

15.以下哪项是ISO9004:2000标准规定的质量策划的输出

A.识别顾客的需要B.对质量管理体系进行改进的机会

C.组织的风险评定及风险减缓D.员工需要的技能和知识

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。错选、多选、少选或未选均无分。

16.质量体系规定的主要活动包括

A.达到质量方针和质量目标所必须开展的所有活动

B.把质量任务明确分配给全体人员

C.规定具体的质量方针和质量目标

D.对特定的供应商开展的控制活动

E.定期对质量体系系统开展的活动进行审核

17.各国认证机构主要开展的认证业务是

A.产品认证B.质量认证

C.产品质量认证D.质量体系认证

E.产品体系认证

18.质量管理体系的文件化程度的繁简程度,取决于

A.组织的重视程度B.组织的规模和活动的类型

C.人员的能力D.过程及其相互作用的复杂程度

E.人员的文化程度

19.企业内部沟通的形式包括

A.会议B.内部刊物

C.网络D.简报

E.公开发行的杂志

20.程序文件审查的时机包括

A.在文件初稿完成后进行初审

B.在文件终稿完成后进行审查

C.在投入正式运行前进行全面审查

D.在运行过程中可适当安排审查

E.在体系进行重大修改或采取较大范围的纠正措施后

21.ISO9001:2000标准要求的质量记录有

A商品标志记录B.不合格品记录

C.培训记录D.文件修改记录

E.纠正和预防措施记录

22.对通用性产品的要求,一般与以下哪项有关

A.合同订单B.组织要求

C.法律法规要求D.顾客的要求

E.价格

23.审核员应具备的个人素质是

A.善于交往B.执著

C.反应能力D.觉察能力

E.开放式思维

24.质量体系审核的主要依据包括

A.《对从事质量体系评审和认证/注册机构的基本要求》

B.《项目管理质量指南》

C.《质量体系认证实施程序规则》

D.ISO19011《质量体系审核原则》

E.《中华人民共和国产品质量法》

25.ISO9004:2000标准,最高管理者在制订质量方针时应当考虑

A.供方和合作者的作用B.预期的顾客满意程度

C.所需的资源D.其他相关方的需求

E.持续改进的机会和需求

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)

26.物业管理

27.持续改进

28.全面质量管理

29.质量计划

30.报废

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

31.简述产品质量与服务质量的差别。

32.简述建立质量保证体系的作用。

33.简述物业管理企业贯彻ISO9000标准的途径。

34.简述ISO9001∶2000标准中对程序文件的要求。

35.简述内部质量体系审核的建立要点。

五、论述题(本大题10分)

36.结合本课程学习心得,论述建立完善质量体系的步骤。

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