浙江2009年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

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2009年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.汽车服务的重要内容是()

A.可持续发展B.客户满意

C.信息技术D.一体化思想

2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()

A.服务理念规划B.销售策略

C.生产组织D.售后服务

3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和()

A.品牌模式B.专卖店模式

C.厂家模式D.市场模式

4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和()

A.层次性B.相关性

C.赢利性D.整体性

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和()

A.企业利益B.市场需求

C.竞争需求D.利益协调

6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和()

A.单位用户B.消费者用户

C.集团用户D.个人用户

7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和()

A.使用成本B.召回成本

C.免费维修成本D.营销成本

8.交强险的受益方是()

A.本车人员B.被保险人

C.第三者D.货物

9.二手车评估的主体是()

A.待评估的车辆B.经销商

C.评估业务的承担者D.车辆拥有人

10.二手车动态检查项目主要是()

A.启动检查B.怠速检查

C.工况检查D.制动检查

11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是()

A.定值的B.不定值的

C.增值的D.贬值的

12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行()

A.买方原则B.卖方原则

C.自愿原则D.强制原则

13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为()

A.8小时B.24小时

C.32小时D.48小时

14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()

A.信用分析B.贷后检查

C.贷款申请D.愈期处理

15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和()

A.成本加成定价法B.目标定价法

C.竞争导向定价法D.市场定价法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.我国汽车售后服务主要的经营模式有()

A.四位一体B.汽车市场

C.连锁经营D.汽车专卖

E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有()

A.整体性B.层次性

C.相关性D.综合性

E.环境适应性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是()

A.二手车交易市场的经营者B.汽车生产厂家

C.“4S”经销店D.个体工商户

E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是()

A.可连续获利的车辆B.具有公平的交易市场

C.可继续使用车辆D.交易量大的车辆

E.质押车辆

5.我国汽车维护分为()

A.定期维护B.日常维护

C.一级维护D.二级维护

E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.基本型期望

2.间客模式

3.汽车金融公司

4.成本加成定价法

5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.简述现代汽车营销理论。

2.简述中国汽车消费信贷方式。

3.影响汽车价格的主要因素有哪些？

4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。

5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？