浙江2008年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

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2008年7月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.汽车服务的终极目标是实现()

A.信息技术B.客户满意

C.一体化思想D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的()

A.系统性B.分销网

C.供应链D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()

A.服务理念规划B.销售策略

C.生产组织D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和()

A.品牌模式B.大卖场模式

C.厂家模式D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()

A.信用分析B.贷后检查

C.贷款申请D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和()

A.社会利益B.市场需求

C.竞争需求D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和()

A.消费用户B.产业用户

C.集团用户D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和()

A.使用成本B.召回成本

C.免费维修成本D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和()

A.成本加成定价法B.目标定价法

C.竞争导向定价法D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在()

A.10℃～20℃B.20℃～30℃

C.30℃～40℃D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了()

A.统一规范B.市场调节

C.差异管理D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为()

A.半年B.一年

C.一年半D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是()

A.估价标准B.评估规程

C.技术鉴定D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是()

A.县级商务主管部门B.市级商务主管部门

C.省级商务主管部门D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是()

A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.汽车服务的主要特征是()

A.系统性B.广泛性

C.经济性D.后进性

E.发展性

2.现代营销理论可概括为()

A.供应链B.分销网

C.客户满意D.可持续发展

E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种()

A.基本型期望B.显性期望

C.期望型期望D.兴奋型期望

E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为()

A.汽车大修B.汽车小修

C.总成修理D.零件修理

E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则()

A.满意性原则B.止损原则

C.迅速原则D.准确性原则

E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.“4S”服务模式

2.汽车消费信贷

3.目标定价法

4.交强险

5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。

2.影响汽车价格的主要因素有哪些？

3.简述我国汽车维修制度。

4.简述质量管理的运转方式。

5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？