浙江2009年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

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2009年4月自考05840汽车售后服务工程真题及答案

一、单项选择题（本大题共14小题，每小题2分，共28分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。（）

A．汽车售后服务连锁化B．汽车售后服务品牌化

C．汽车售后服务专业化D．汽车售后服务专门化

2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为（）

A．营销B．市场

C．交换D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。（）

A．较高的开业条件B．挑剔的客户

C．保守的国家政策D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。（）

A．销售竞赛B．街头推销

C．广告推销D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。（）

A．网页管理B．内容管理

C．广告管理D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。（）

A．快修店B．连锁店

C．路边店D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。（）

A．50 B．60

C．70 D．80

8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有（）

A．平安财险B．人保财险

C．太平洋财险D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。（）

A．逃逸现场B．原始现场

C．作案现场D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。（）

A．使用成本B．车辆成本

C．消费成本D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。（）

A．外观检查B．综合性能检查

C．动力性检查D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。（）

A．人员组织机制B．信息处理机制

C．管理机制D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。（）

A．通用性B．时尚性

C．专业性D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示（）

A．计划B．实施

C．检查D．处理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．汽车销售服务子系统包括（）

A．专卖店B．汽车超市

C．大卖场D．快修店

E．路边店

2．环境对企业的影响：______的作用。（）

A．积极B．促进

C．消极D．妨碍

E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：（）

A．未来竞争优势B．自主便利性

C．客户数量大D．优质服务

E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。（）

A．车辆定损B．现场丈量

C．现场摄影D．绘制现场图

E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。（）

A．报纸广告B．杂志广告

C．广播广告D．路牌广告

E．电影广告

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1．服务满意

2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件

4．汽车物流

5．第三者责任险

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。

3．简述服务质量衡量遵循的原则。

4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题11分，共22分）

1．试述二手车交易的证件检查的内容。

2．试述影响汽车产品价格的主要因素。